{"id":1088,"date":"2017-10-30T12:28:57","date_gmt":"2017-10-30T11:28:57","guid":{"rendered":"http:\/\/slopebooking.it\/?p=1088"},"modified":"2024-10-21T16:49:19","modified_gmt":"2024-10-21T14:49:19","slug":"differenza-tra-caparra-ed-acconto-per-hotel-come-comportarsi-con-il-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/slope.it\/staging\/2017\/10\/30\/differenza-tra-caparra-ed-acconto-per-hotel-come-comportarsi-con-il-cliente\/","title":{"rendered":"Differenza tra caparra ed acconto per hotel: come comportarsi con il cliente?"},"content":{"rendered":"\n

Molto spesso serpeggia tra gli albergatori la confusione tra caparra ed acconto, causando dubbi e perplessit\u00e0 anche tra gli addetti ai lavori.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Come sappiamo, la prenotazione di una camera pu\u00f2 avvenire tramite diversi canali: telefono, canali OTA, e-mail o booking engine del sito. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Dopo aver effettuato la prenotazione, il gestore della struttura pu\u00f2 voler richiede una somma di denaro a garanzia della prenotazione o come anticipo della prenotazione stessa, con regole di restituzione che, in caso di cancellazione, variano.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019acconto \u00e8 un anticipo sul totale dovuto<\/b>, che il cliente versa per soggiornare presso una struttura. Tale acconto conferma la volont\u00e0 del cliente, nel caso di disdetta il cliente ha il diritto di riceverlo indietro. <\/span>L\u2019acconto tutela in maniera completa il cliente<\/b>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

La caparra \u00e8 una somma versata a garanzia di un contratto<\/b>, se \u00e8 versata una caparra e il cliente cancella la sua prenotazione, la struttura ricettiva ha il diritto di trattenere la caparra, tranne in un caso che vedremo successivamente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

La caparra pu\u00f2 essere di 2 tipi<\/span>: confirmatoria e penitenziale. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\n
Scarica l’ebook in cui viene spiegato come gestire i pagamenti in hotel<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Caparra confirmatoria<\/h3>\n\n\n\n

La caparra confirmatoria<\/b> \u00e8 prevista dalla legge secondo il Codice Civile<\/a> (art. 1385 c.c.), \u00e8 una somma versata a fini di garanzia, dove il cliente versa all\u2019albergatore una cifra che solitamente non supera il 25-30%, al fine di confermare la prenotazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nell\u2019eventualit\u00e0 in cui il cliente dovesse cancellare, non solo andr\u00e0 a perdere la caparra, ma potrebbe essere costretto a risarcire interamente l\u2019albergatore per il mancato guadagno.<\/span><\/p>\n\n\n\n

La caparra confirmatoria ha infatti una triplice funzione di prevenzione del danno, di autotutela e di garanzia dell\u2019obbligazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nel caso in cui l\u2019albergatore si rivelasse inadempiente a fornire i servizi di alloggio stabiliti, il cliente potr\u00e0 richiedere il doppio di quanto versato, fatto salvo che il cliente accetti di essere ricollocato presso una struttura ricettiva limitrofa di uguale o superiore categoria. In caso di ricollocamento, le spese per il trasferimento ad altra struttura e l\u2019eventuale differenza di prezzo della stessa sono a carico dell\u2019albergo che non \u00e8 in grado di fornire i servizi confermati.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Caparra penitenziale<\/h3>\n\n\n\n

La caparra penitenziale<\/strong> \u00e8 prevista dall’art. 1386 del codice civile: “Se nel contratto \u00e8 stipulato il diritto di recesso per una o per entrambe le parti, la caparra ha la sola funzione di corrispettivo del recesso”. E’ prevista non come un risarcimento del danno, ma come corrispettivo del recesso.<\/p>\n\n\n\n

Come viene stabilito il versamento della caparra?<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019Unione Nazionale dei Consumatori afferma che in generale l\u2019importo da versare come caparra non debba superare il 25% del prezzo complessivo<\/strong>, tuttavia l\u2019importo della caparra dovrebbe essere stabilito da un accordo tra le parti.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

Il versamento della caparra si pu\u00f2 effettuare tramite bonifico bancario indicando esplicitamente nella causale la parola \u201ccaparra\u201d.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Nell’ipotesi in cui l\u2019albergatore voglia un\u2019alternativa al versamento della caparra, si pu\u00f2 richiedere una carta di credito a garanzia su cui potr\u00e0 essere applicata una penale in caso di disdetta della prenotazione.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Che cosa fare quando ricevo il pagamento per una caparra?<\/span><\/h3>\n\n\n\n

La caparra confirmatoria<\/strong> non costituisce un anticipo del corrispettivo pattuito, in quanto, come visto in precedenza, assolve una funzione risarcitoria. La stessa non \u00e9, quindi, soggetta a IVA per mancanza del presupposto oggettivo di cui agli articoli 2 e 3 del DPR 633\/1972 (Agenzia delle Entrate – risoluzione n. 197 del 01\/08\/2007).<\/p>\n\n\n\n

A fronte della ricezione dell’importo a titolo di caparra confirmatoria, l’eventuale ricevuta fiscale o fattura elettronica sar\u00e0 emessa sulla base della sua non assoggettabilit\u00e0 all’Iva (cod. N2.2.).<\/p>\n\n\n\n

Terminato il soggiorno si andr\u00e0 ad emettere una fattura elettronica per il restante importo, e nella causale si andr\u00e0 ad inserire la dicitura \u201cX \u20ac (importo gi\u00e0 pagato con bonifico) al netto della Caparra confirmatoria gi\u00e0 versata\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Tramite il software Slope emettere un documento fiscale per una prenotazione \u00e8 facilissimo, basta accedere al dettaglio della prenotazione direttamente nel PMS, inserire i dati del cliente e il suo codice di identificazione o PEC.<\/p>\n\n\n\n

Slope si occuper\u00e0 di tutto il resto, anche all\u2019invio al sistema di interscambio tramite un partner certificato AgID si occuper\u00e0 della firma ed <\/span>invio della fattura elettronica in XML<\/span><\/a> al Sistema di Interscambio (SDI).<\/span><\/p>\n\n\n\n

Nel caso in cui il soggiorno venga meno e la caparra debba essere restituita <\/span>(nel caso in cui l\u2019albergatore si rivelasse inadempiente a fornire i servizi di alloggio stabiliti o diversi accordi tra le parti)<\/b> , nella causale del bonifico che si va ad effettuare al cliente si inserir\u00e0 \u201crestituzione caparra confirmatoria versata con bonifico del ___________\u201d.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Che cosa fare se il cliente non inserisce la dicitura caparra nella causale del bonifico?<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Altro caso che ci si pu\u00f2 prospettare \u00e8 quello in cui un cliente ci invia un bonifico per una caparra, ma nella causale non inserisce la dicitura Caparra, <\/b>in questo caso possiamo:<\/span><\/p>\n\n\n\n