{"id":11413,"date":"2020-01-20T14:57:47","date_gmt":"2020-01-20T13:57:47","guid":{"rendered":"https:\/\/beta.slope-websites.it\/?p=11413"},"modified":"2020-01-23T11:44:08","modified_gmt":"2020-01-23T10:44:08","slug":"come-evitare-le-cancellazioni-di-prenotazioni-in-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/slope.it\/staging\/2020\/01\/20\/come-evitare-le-cancellazioni-di-prenotazioni-in-hotel\/","title":{"rendered":"Come evitare le cancellazioni di prenotazioni in hotel"},"content":{"rendered":"\n

Chi lavora nel settore dell’ospitalit\u00e0 \u00e8 consapevole che le cancellazioni fanno parte del gioco<\/strong>. Non ci piacciono, ma non esistono strutture ricettive che lavorino con tassi di cancellazione \u201czero\u201d<\/strong> e per questo motivo dobbiamo imparare a riconoscere le caratteristiche che accomunano ciascun \u201ctipo di cancellazione<\/strong>\u201d cos\u00ec da capire come pianificare la nostra strategia di vendita di conseguenza.<\/p>\n\n\n\n

Una metrica da analizzare \u00e8 quella che descrive con quanto anticipo temporale<\/strong> viene registrata una cancellazione rispetto alla prevista data di check in.<\/p>\n\n\n\n

Per fare un esempio, una cancellazione ricevuta sotto data (quindi in prossimit\u00e0 della data di arrivo) \u00e8 sicuramente pi\u00f9 \u201ccostosa\u201d per l\u2019albergatore rispetto ad una cancellazione registrata con largo anticipo rispetto alla data di check in.<\/p>\n\n\n\n

Il motivo per cui una cancellazione sotto data<\/strong> \u00e8 pi\u00f9 costosa \u00e8 di semplice comprensione, si ha meno tempo per rivendere quell\u2019alloggio.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Dobbiamo quindi capire come dobbiamo comportarci e agire nel caso in cui molti clienti cancellano prenotazioni con poco preavviso o talvolta, ancor peggio, se si hanno tante prenotazioni che si trasformano in no-show.<\/p>\n\n\n\n

Gli indici da analizzare per comprendere andamento e motivo delle cancellazioni<\/h3>\n\n\n\n

Per avere una visione chiara di quello che \u00e8 l\u2019andamento delle cancellazioni della nostra struttura abbiamo bisogno dell\u2019ausilio di strumenti software che siano in grado di generare delle metriche e report<\/strong>. Una volta che si hanno tra le mani i dati, dobbiamo capire quali sono le caratteristiche che accomunano le cancellazioni che riceviamo.<\/p>\n\n\n\n

Alcuni indici <\/strong>da tenere sotto la lente di ingrandimento quando si parla di cancellazioni sono:<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e8 il periodo dell\u2019anno in cui si ha un pi\u00f9 alto numero di cancellazioni?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Dobbiamo capire se c\u2019\u00e8 un periodo dell\u2019anno in cui \u00e8 pi\u00f9 alta la probabilit\u00e0 che le prenotazione per quel periodo vengono cancellate.
Per esempio dall’analisi dei dati<\/strong> potrebbe emergere che il tasso di cancellazione cresce nei periodi di \u201cmedio afflusso\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e8 il periodo dell\u2019anno in cui si registra il maggior numero di cancellazioni?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Determinare se c\u2019\u00e8 un intervallo di date in cui si registra il maggior numero di cancellazioni (indipendentemente dal periodo di prenotazione) \u00e8 un altro dato interessante.<\/p>\n\n\n\n

Quali sono i canali di vendita che hanno un pi\u00f9 alto tasso di cancellazione?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Non tutti i canali di vendita hanno lo stesso tasso di cancellazione, alcuni portali di distribuzione online che offrono tariffe senza penale di cancellazione hanno un tasso di annullamento che pu\u00f2 arrivare a sfiorare anche il 50%!<\/p>\n\n\n\n

Conoscere il tasso di cancellazione in base alla tipologia di prenotazione (business, leisure, gruppi)<\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Le cancellazioni non sono tutte uguali, ma dobbiamo leggerle anche sotto una chiave diversa ossia in base alla tipologia di prenotazione<\/strong>.
\u00c8 facile immaginare come la cancellazione di un gruppo possa creare pi\u00f9 problemi alla nostra gestione alberghiera rispetto ad una cancellazione di un singolo. <\/p>\n\n\n\n

Quali cancellazioni hanno portato comunque revenue grazie alle penali? <\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Non tutti i mali vengono per nuocere e se si applica una politica tariffaria che prevede penali di cancellazione l\u2019albergatore deve sapere con esattezza quanto ha monetizzato grazie alle cancellazioni.
Il rovescio della medaglia<\/strong> \u00e8 che condizioni di prenotazioni non rimborsabili creano frizione all\u2019utente in fase di prenotazione.<\/p>\n\n\n\n

Giocare sapientemente con le condizioni di prenotazione (penali e non rimborsabili)<\/h3>\n\n\n\n

Premettiamo che raramente gli albergatori lavorano con prenotazioni interamente rimborsabili in cui non vengono fornite garanzie (carta di credito o acconti), quindi possiamo concentrarci ad analizzare quelle che sono le altre due categorie di prenotazioni.<\/p>\n\n\n\n

Una tariffa non rimborsabile<\/strong> \u00e8 una tariffa che, dopo la registrazione della prenotazione, pu\u00f2 essere addebitata al cliente in qualsiasi momento da parte della struttura (generalmente questo avviene subito dopo la prenotazione). <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

L\u2019addebito non \u00e8 rimborsabile in caso di cancellazione o modifica della stessa. Viene inoltre offerta a un prezzo inferiore rispetto a una tariffa standard in cui viene applicata la politica di cancellazione standard dell\u2019hotel.<\/p>\n\n\n\n

In linea di massima una tariffa non rimborsabile deve essere impostata con:<\/p>\n\n\n\n