{"id":14117,"date":"2020-04-23T16:42:54","date_gmt":"2020-04-23T14:42:54","guid":{"rendered":"https:\/\/slope.it\/staging\/?p=14117"},"modified":"2020-09-21T16:14:25","modified_gmt":"2020-09-21T14:14:25","slug":"come-scegliere-un-software-per-la-creazione-di-preventivi-alberghieri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/slope.it\/staging\/2020\/04\/23\/come-scegliere-un-software-per-la-creazione-di-preventivi-alberghieri\/","title":{"rendered":"Come scegliere un software per la creazione e l&#8217;invio di preventivi alberghieri"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un hotel riceve decine di <strong>richieste di preventivo<\/strong> ogni giorno e la creazione e l\u2019invio manualmente di preventivi sono un lavoro estenuante sotto diversi aspetti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cerchiamo di capire come possiamo semplificare la nostra vita e quella dei colleghi che lavorano al reparto booking del nostro hotel scoprendo quali sono gli <strong>strumenti software<\/strong> che possono aiutarci nella <strong>creazione di preventivi<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Creazione preventivi: gli errori da non commettere<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I nostri potenziali clienti, prima di scegliere una struttura ricettiva dove trascorrere un soggiorno, sia questo di lavoro o di piacere, tendono ad inviare pi\u00f9 email di richiesta indirizzate a diversi hotel richiedendo informazioni, prezzi e disponibilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rispondere alle richieste di contatto che arrivano (specialmente nel periodo di medio alto afflusso) \u00e8 un\u2019operazione che richiede tempo ma soprattutto \u00e8 un\u2019operazione che pu\u00f2 essere <strong>soggetta ad errori<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 facile commettere errori quando si risponde a tante richieste, per esempio nel fare <strong>copia ed incolla <\/strong>del mio modello standard di email di risposta posso inserire: date errate, prezzi errati o potrei comunicare <strong>disponibilit\u00e0 che in realt\u00e0 non ci sono pi\u00f9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oltre a questo aspetto puramente operativo dobbiamo considerare anche altri aspetti che non vanno sottovalutati, come ad esempio l\u2019importanza di avere:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>metriche <\/strong>circa il numero di preventivi inviati\/accettati\/rifiutati;<\/li><li><strong>tracciamento degli utenti<\/strong> attraverso strumenti di tracking come Google Analytics (quali preventivi sono stati aperti, quali no, dopo quanto tempo etc\u2026);<\/li><li>possibilit\u00e0 di attivare<strong> campagne di remarketing<\/strong> per quegli utenti che hanno richiesto un preventivo ma non hanno prenotato;<\/li><li>creare preventivi che siano <strong>chiari e accattivanti<\/strong> da un punto di vista grafico (immagini grandi, video e brand aziendale);<\/li><li>richiedere carte di credito a garanzia del soggiorno in maniera sicura direttamente dall\u2019applicazione (senza richiedere l\u2019invio tramite email o al telefono).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quindi le ragioni per cui \u00e8 importante dotarsi di un software per la generazione di preventivi sono molteplici, da aspetti puramente pratici operativi (risparmiare tempo e ridurre errori) sino a vantaggi in termini di revenue\/fatturato grazie all\u2019aumento delle conversioni rispetto ad un semplice preventivo mandato tramite email.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Caratteristiche di un ottimo CRM per i preventivi<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando scegliamo un software per la creazione di preventivi per i soggiorni dei nostri ospiti dobbiamo scegliere un CRM che sia in grado di:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>creare preventivi accattivanti e intuitivi per i <strong>singoli <\/strong>(prenotazioni di singole camere);&nbsp;<\/li><li>creare preventivi per <strong>gruppi e comitive<\/strong>;<\/li><li>offrire una interfaccia grafica lato utente che sia personalizzabile dal punto di vista grafico;<\/li><li>essere sicuro al fine di collezionare o processare <strong>carte di credito in modalit\u00e0 sicura<\/strong>;<\/li><li>essere in grado di tracciare <strong>aperture e metriche<\/strong> relative alla visualizzazione dello stesso.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per poter soddisfare tutti i punti sopra \u00e8 necessario che il preventivo venga mostrato in una pagina web dedicata e quindi non venga scritto\/stampato direttamente nel corpo dell\u2019email che si invia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo concetto \u00e8 particolarmente importante, cercheremo quindi di spiegarlo tramite un esempio pratico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Modello preventivo hotel<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il sig. Mario Rossi richiede un preventivo per <strong>20 alloggi per 42 persone<\/strong>, l\u2019addetta al booking del nostro hotel accede al software per la creazione del preventivo e formuler\u00e0 una o pi\u00f9 offerte per quanto richiesto. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una volta che tutti i dati saranno inseriti, scontistiche applicate ed extra aggiunti all\u2019offerta verr\u00e0 inviata la proposta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A questo punto il cliente ricever\u00e0 una mail tipo questa:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/mail.google.com_mail_ca_u_0_-Copia.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"514\" src=\"https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/mail.google.com_mail_ca_u_0_-Copia-1024x514.png\" alt=\"Esempio del template grafico di un preventivo inviato da hotel\" class=\"wp-image-14118\" 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qualsiasi dispositivo fisso o mobile) un preventivo chiaro e intuitivo e pu\u00f2 prenotare direttamente,&nbsp;inserendo i <strong>dati di pagamento in maniera sicura<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qualora la proposta venisse inviata attraverso una semplice email, non sarebbe possibile per il cliente confermare la prenotazione, proprio perch\u00e9 il classico messaggio di posta non permette di includere campi di inserimento per richiedere informazioni come <strong>carta di credito in maniera sicura<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I vantaggi di utilizzare un software preventivi hotel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poter rimandare un utente alla visualizzazione del preventivo in un\u2019area riservata per la visione e l\u2019accettazione offre diverse vantaggi tra cui:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>misurare il <strong>numero di aperture del preventivo<\/strong> (per capire se \u00e8 stato aperto o meno ed eventualmente quante volte \u00e8 stato aperto);<\/li><li><strong>chattare <\/strong>con il cliente tramite l\u2019attivazione della chat dedicata;<\/li><li>mostrare immagini e video della struttura e dell\u2019offerta;<\/li><li>tracciare la <strong>navigazione dell\u2019utente<\/strong> nell\u2019area preventivo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quindi \u00e8 importante<a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/funzionalita\/crm-e-preventivi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (apre in una nuova scheda)\"> scegliere un CRM<\/a> che sia in grado di creare un preventivo che venga poi gestito in un\u2019area web dedicata come questa di esempio sotto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Dettaglio-preventivo.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"519\" 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<strong>form di contatto<\/strong> direttamente nel sito della struttura, cos\u00ec da poter ricevere le richieste di preventivo pre-compilate dai clienti direttamente nel software gestionale e poter rispondere inviando un preventivo in pochi click.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Form di richiesta contatto: come e perch\u00e9 integrarlo nel sito dell&#039;hotel | Slope\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZMwS5p6Xizo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Creazione preventivi per gruppi di ospiti e comitive<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una funzionalit\u00e0 esclusiva del modulo CRM preventivi integrato nel software gestionale Slope \u00e8 quella di permettere la <strong>creazione di preventivi per gruppi e comitive<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando si ha a che fare con le richieste di un gruppo le esigenze diventano molte e non \u00e8 sempre facile preparare un preventivo chiaro senza commettere errori.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per questa ragione il software preventivi hotel ci deve offrire la possibilit\u00e0 di creare <a href=\"https:\/\/youtu.be\/31dVFIt66_o?t=393\">un\u2019offerta di soggiorno anche molto particolareggiata<\/a>, possiamo ad esempio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>inserire nell&#8217;offerta diverse combinazioni di alloggi, tariffe e numero di ospiti;<\/li><li>specificare diversi intervalli di date all\u2019interno di una stessa proposta;<\/li><li>aggiungere servizi extra a corredo di quanto offerto;<\/li><li>gestire molteplici fasce d\u2019et\u00e0;<\/li><li>definire un lasso temporale di validit\u00e0 della proposta prima della sua scadenza;<\/li><li>applicare facilmente delle modifiche al prezzo dell\u2019offerta mettendo in risalto un eventuale differenza tra il prezzo di listino e quello proposto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Una panoramica per fare revenue ed avere sotto controllo lo stato delle vendite<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando ci si trova a creare molti preventivi per un determinato intervallo temporale pu\u00f2 diventare difficile avere <strong>una visione di insieme<\/strong> relativamente a:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>quali sono i <strong>periodi pi\u00f9 richiesti<\/strong><\/li><li>da quale <strong>segmento provengono pi\u00f9 richieste<\/strong><\/li><li>quante proposte sono in fase di accettazione <strong>per ciascun giorno<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Come gi\u00e0 spiegato nella prima parte dell\u2019articolo, l\u2019albergatore si trover\u00e0 a creare<strong> diverse tipologie di preventivi<\/strong>, alcuni saranno per singoli alloggi, altri per piccoli gruppi, altri ancora per gruppi pi\u00f9 grandi, diventa pertanto difficile avere una chiara visione di ci\u00f2 che sta succedendo.&nbsp;Il nostro obiettivo deve essere quello di <strong>massimizzare il revenue<\/strong> della nostra struttura andando a lavorare sugli \u201c<strong>incastri<\/strong>\u201d cercando quindi di massimizzare il tasso di occupazione della struttura. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">I vantaggi di una schermata panoramica per un boutique hotel<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ad esempio nel caso di una <strong>clientela leisure<\/strong> come pu\u00f2 essere quella di un <strong>boutique hotel<\/strong> \u00e8 importante tenere d\u2019occhio attraverso una panoramica quali <strong>sono i periodi <\/strong>in cui si inviano pi\u00f9 preventivi e qual \u00e8 il valore medio delle richieste.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questi dati ci danno visione anche su <strong>quali sono gli alloggi<\/strong> che attualmente sono pi\u00f9 o meno richiesti.&nbsp;<br>Sapere che la junior suite \u00e8 meno richiesta rispetto alla standard matrimoniale pu\u00f2 portarci a ragionare su alcune strategie promozionale di vendita per incentivarne la proposta.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">I vantaggi di una schermata panoramica per un hotel di grande dimensioni<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Discorso simile per un <strong>hotel di grandi dimensioni<\/strong> che si rivolge a <strong>gruppi e comitive<\/strong> dove una schermata panoramica riesce a monitorare <strong>quali sono le proposte per ciascuno giorno<\/strong> con i relativi alloggi opzionati.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poter conoscere in maniera semplice quali e quanti preventivi sono stati inviati per una determinata data porta a concentrarsi maggiormente e con maggiore efficacia anche sui <strong>follow up telefonici <\/strong>da effettuare.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ad esempio se vedo che in \u201caccettazione\u201d per le date dal 17 al 20 settembre ci sono 3 preventivi con offerte per tre gruppi diversi, inizier\u00f2 a contattare quello con il valore medio maggiore o con la tipologia di ospiti che \u00e8 pi\u00f9 affine alla mia struttura (magari tenendo conto anche dei servizi extra che possono essere acquistati durante il soggiorno).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Panoramica-Preventivi-in-accettazione.jpg\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"452\" src=\"https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Panoramica-Preventivi-in-accettazione-1024x452.jpg\" alt=\"Panoramica Preventivi in accettazione\" class=\"wp-image-14102\" 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class=\"wp-block-paragraph\">Questa informazione deve essere messa in relazione con il numero di prenotazioni che ho gia \u201c<strong>on the books<\/strong>\u201d, quindi prenotazioni confermate e registrate.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una schermata di questo tipo mette nelle mani dell\u2019albergatore uno strumento chiaro e intuitivo che ci permette di capire se per una determinata data <strong>\u00e8 pi\u00f9 conveniente<\/strong> confermare un preventivo rispetto ad un altro, anche in base ad alcuni indici di revenue come l\u2019ADR. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un hotel riceve decine di richieste di preventivo ogni giorno e la creazione e l\u2019invio manualmente di preventivi sono un lavoro estenuante sotto diversi aspetti. 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