{"id":14368,"date":"2020-05-27T15:05:30","date_gmt":"2020-05-27T13:05:30","guid":{"rendered":"https:\/\/slope.it\/staging\/?p=14368"},"modified":"2020-07-17T12:59:45","modified_gmt":"2020-07-17T10:59:45","slug":"covid-vs-tecnologia-5-strumenti-per-semplificare-il-lavoro-in-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/slope.it\/staging\/2020\/05\/27\/covid-vs-tecnologia-5-strumenti-per-semplificare-il-lavoro-in-hotel\/","title":{"rendered":"Covid vs Tecnologia: 5 strumenti per semplificare il lavoro in hotel"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il Covid-19 ha accelerato l\u2019avanzare di un nuovo modo di lavorare, specialmente nel mondo degli <strong>hotel e dell\u2019ospitalit\u00e0<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019emergenza ha messo in atto una <strong>trasformazione digitale<\/strong>, che non vuol dire soltanto smart working, ma anche digitalizzazione di tutti quei processi in struttura che prima potevano avvenire in maniera manuale o tramite riferimenti cartacei.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Di seguito vogliamo riportare <strong>5 esempi di come gli strumenti tecnologici messi<\/strong> a disposizione da un software gestionale possano aiutare a combattere il Covid-19 e allo stesso tempo migliorare il modo di lavorare in hotel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Come riportato nel documento siglato dalle <a href=\"http:\/\/www.regioni.it\/\">Regioni<\/a>, lo scopo \u00e8 quello di favorire il pagamento elettronico, la gestione delle prenotazioni online e la sicurezza in struttura, sia per i clienti che per gli operatori.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 &#8211; Automatizzare il check in online anticipato tramite email di pre soggiorno<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La registrazione dei documenti degli ospiti \u00e8 un\u2019operazione molto spesso lunga che, specialmente in alta stagione, porta con s\u00e9 una moltitudine di problemi come ad esempio la <strong>creazione di code<\/strong> e il <strong>rischio di errore nella trascrizione dei dati dei documenti di identit\u00e0<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inoltre, un documento pu\u00f2 essere un veicolo di contagio e di trasmissione del virus Covid-19 non da poco.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per questa ragione \u00e8 importante fare in modo che i nostri ospiti siano incentivati a compiere il <strong>check in online prima del soggiorno<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il check in online consiste nell\u2019inserimento da parte del cliente del proprio documento di identit\u00e0 nella sua area riservata, le informazioni inserite andranno immediatamente nel software gestionale alberghiero.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"653\" src=\"https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Esempio-di-email-di-pre-stay-in-cui-si-invita-il-cliente-ad-effettuare-le-operazioni-di-registrazioni-1024x653.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14274\" srcset=\"https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Esempio-di-email-di-pre-stay-in-cui-si-invita-il-cliente-ad-effettuare-le-operazioni-di-registrazioni-1024x653.png 1024w, https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Esempio-di-email-di-pre-stay-in-cui-si-invita-il-cliente-ad-effettuare-le-operazioni-di-registrazioni-300x191.png 300w, https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Esempio-di-email-di-pre-stay-in-cui-si-invita-il-cliente-ad-effettuare-le-operazioni-di-registrazioni-768x489.png 768w, https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Esempio-di-email-di-pre-stay-in-cui-si-invita-il-cliente-ad-effettuare-le-operazioni-di-registrazioni-1536x979.png 1536w, https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Esempio-di-email-di-pre-stay-in-cui-si-invita-il-cliente-ad-effettuare-le-operazioni-di-registrazioni-2048x1305.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Come pu\u00f2 il cliente effettuare il check-in online?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qualche giorno prima del soggiorno in struttura il software gestionale alberghiero invia in <strong>maniera automatica una o pi\u00f9 email di \u201cpre stay\u201d<\/strong> (<a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/2019\/03\/01\/email-di-pre-stay-e-di-post-stay-strategie-di-customer-journey-per-i-clienti-dellhotel\/\">email di pre soggiorno<\/a>).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questa email oltre a presentare maggiori informazioni sulla struttura ricettiva e sui servizi offerti, mostrer\u00e0 un collegamento all\u2019area riservata dove il cliente potr\u00e0 inserire i propri dati del documento di identit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una volta collezionate le informazioni sull\u2019ospite, il receptionist in fase di accettazione del cliente non dovr\u00e0 fare altro che verificare l\u2019esattezza dei dati forniti senza la necessit\u00e0 di inserire nuovamente i dati del cliente nel sistema.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udd0e Vantaggi<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2714\ufe0f Evitare file al check-in<br>\u2714\ufe0f Velocizzare la registrazione degli ospiti<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 &#8211; Leggere i documenti di identit\u00e0 in maniera veloce tramite uno scanner<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per tutti quei clienti <strong>che non sono riusciti a fare il check-in online<\/strong>, come per esempio nel caso di piccoli gruppi, comitive, walk in etc\u2026 dobbiamo avere un <strong>modo per leggere velocemente i documenti di identit\u00e0<\/strong> e possibilmente senza la necessit\u00e0 di toccare il documento o appoggiarlo su una superficie che pu\u00f2 diventare veicolo di contagio per il Covid-19.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per tale motivo \u00e8 utile dotarsi di un\u2019applicazione come <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/funzionalita\/pms-gestionale-hotel\/id-scan\/\"><strong>iD Scan by Slope<\/strong><\/a> che permette di leggere un documento di identit\u00e0 tramite un qualsiasi smartphone senza la necessit\u00e0 di acquistare scanner ne la necessit\u00e0 di toccare il documento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tecnologia che utilizza l\u2019applicazione \u00e8 <strong>la tecnologia NFC<\/strong>, questa permette la trasmissione dei dati tra il cellulare e il documento di identit\u00e0 elettronico (carta di identit\u00e0 o passaporto) senza la necessit\u00e0 di appoggiare il documento sul lettore ma semplicemente avvicinandolo.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udd0e Vantaggi<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2714\ufe0f Evitare errore di trascrizione dei documenti, grazie alla tecnologia NFC<br>\u2714\ufe0f Velocizzare la registrazione degli ospiti<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"iD Scan by Slope - Lettore documenti hotel\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZkfOXJyk7hw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3 &#8211; Firma dell\u2019informativa privacy in maniera digitale<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sempre in fase di accettazione degli ospiti questi devono prendere visione dell\u2019<strong>informativa privacy <\/strong>della nostra struttura ricettiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019informativa viene spesso stampata e fatta compilare a mano agli ospiti utilizzando la stessa penna o passano i fogli a mano con il receptionist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sia i fogli che la penna possono essere un veicolo di contagio<\/strong> che se possibile andrebbe evitato, per questa ragione anche in questo caso la tecnologia pu\u00f2 venirci in ausilio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adottare quindi una soluzione che permette la firma digitale dell\u2019informativa rende il processo di presa visione della documentazione <strong>pi\u00f9 veloce e senza errori<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sia che si tratti di un singolo ospite o di un gruppo di persone digitalizzare questa operazione \u00e8 sicuramente molto utile.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le informazioni circa il cliente vengono storicizzate nel <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/funzionalita\/crm-e-preventivi\/\">CRM dell\u2019hotel<\/a> che \u00e8 integrato nel gestionale.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La scheda dell\u2019ospite diventa ancora pi\u00f9 ricca di informazioni riportando anche il <strong>documento PDF<\/strong> che \u00e8 stato accettato da parte del cliente. Qualora fosse necessario questo documento privacy pu\u00f2 essere inviato anche direttamente all\u2019ospite tramite email o pec come ulteriore garanzia.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udd0e Vantaggi<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2714\ufe0f Risparmio cartaceo<br>\u2714\ufe0f Sincronizzazione diretta con il <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/2020\/06\/12\/che-cose-un-crm-per-hotel-podcast-ep-62\/\">CRM<\/a> (archivio clienti)<br>\u2714\ufe0f Rispetto del Regolamento Europeo UE 2016\/679 (<a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/2018\/04\/24\/gdpr-hotel-5-cose-che-il-tuo-hotel-deve-sapere\/\">GDPR<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4 &#8211; Permettere il pagamento con carte di credito digitali<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando un ospite prenota un soggiorno pu\u00f2 farlo tramite un portale di distribuzione online (come ad esempio Booking.com o Expedia) o pu\u00f2 farlo <strong>direttamente contattando la struttura<\/strong> tramite il <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/2017\/10\/02\/che-cosa-e-un-booking-engine-come-scegliere-un-booking-engine\/\">booking engine dell\u2019hotel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il booking engine \u00e8 un&#8217;applicazione che permette ad un possibile ospite di prenotare un soggiorno, inserendo i propri dati di pagamento come ad esempio la carta di credito e di confermare cos\u00ec la prenotazione.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il booking engine \u00e8 uno strumento versatile, in quanto pu\u00f2 essere utilizzato per effettuare i pagamenti anche quando il cliente<strong> vuole accettare<\/strong> <strong>un preventivo<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Come funziona?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un hotel si trova a preparare <strong>moltissimi preventivi per centinaia di potenziali clienti<\/strong> durante l\u2019anno, questi potenziali clienti potranno visionare il preventivo inviato dalla struttura tramite un\u2019area riservata e procedere al pagamento attraverso il booking engine.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questo modo il cliente potr\u00e0 confermare la prenotazione e inserire la carta di credito a garanzia della prenotazione in <strong>maniera sicura direttamente nel booking engine<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questa carta di credito viene salvata in maniera sicura dal software gestionale che la rende disponibile agli operatori del front desk dell\u2019hotel in fase di checkout dell\u2019ospite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questo contesto il receptionist pu\u00f2 procedere all&#8217;addebito direttamente su quella carta di credito fornita dal cliente in fase di prenotazione ed evitare cos\u00ec che ci sia uno scambio di contanti o della carta di credito stessa al momento dell\u2019arrivo in struttura.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udd0e Vantaggi<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2714\ufe0f Favorire il pagamento digitale<br>\u2714\ufe0f Disintermediare attraverso l\u2019utilizzo del booking engine<br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 &#8211; Gestione degli addebiti senza passare per post-it e foglietti<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La nuova normativa sulla <strong>gestione degli spazi ed il distanziamento sociale<\/strong> porter\u00e0 molti hotel ad incrementare notevolmente quello che \u00e8 il <strong>servizio in camera<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Di conseguenza la gestione degli addebiti deve diventare pi\u00f9 strutturata e pi\u00f9 moderna.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per evitare di commettere errori <strong>non possiamo pi\u00f9 affidarci a post-it e note scritte a penna<\/strong>, dobbiamo adottare un gestionale che sia fruibile da qualsiasi dispositivo fisso e mobile e permetta di <strong>addebitare una consumazione<\/strong> ad una camera in maniera istantanea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pertanto il PMS dell\u2019hotel deve essere integrato con applicazioni che permettano alle varie figure che si occupano di gestire i punti vendita come <strong>bar o ristorante<\/strong>, di addebitare consumazioni direttamente nella scheda prenotazione del cliente.<br>In certi casi \u00e8 molto importante avere la possibilit\u00e0 di far firmare al cliente la consumazione effettuata, cos\u00ec da evitare incomprensioni o momenti imbarazzanti in fase di check-out ed emissione del conto. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"679\" height=\"455\" src=\"https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Slope_FoodAndBeverageBackoffice.png\" alt=\"Food and Beverage Ipad Backoffice\" class=\"wp-image-10922\" srcset=\"https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Slope_FoodAndBeverageBackoffice.png 679w, https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Slope_FoodAndBeverageBackoffice-300x201.png 300w\" sizes=\"(max-width: 679px) 100vw, 679px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo discorso vale sia per la <strong>governante<\/strong>, che nel momento del rassettamento delle camere deve poter aggiungere eventuali consumazioni del mini-bar, sia per una consumazione <strong>al bar o al ristorante dell\u2019hotel<\/strong>, dove i collaboratori attraverso un\u2019applicazione dedicata possono aggiungere consumazioni a camere o creare nuovi conti passanti.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">\ud83d\udd0e Vantaggi<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2714\ufe0f Migliore gestione degli addebiti<br>\u2714\ufe0f Migliore comunicazione tra i diversi staff dell\u2019hotel<br>\u2714\ufe0f Reportistica pi\u00f9 dettagliata su consumazione degli extra<br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il Covid-19 ha accelerato l\u2019avanzare di un nuovo modo di lavorare, specialmente nel mondo degli hotel e dell\u2019ospitalit\u00e0.&nbsp; 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