{"id":14778,"date":"2020-08-14T07:00:00","date_gmt":"2020-08-14T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/slope.it\/staging\/?p=14778"},"modified":"2025-08-01T12:02:45","modified_gmt":"2025-08-01T10:02:45","slug":"strumenti-software-di-cui-lalbergatore-moderno-non-puo-fare-a-meno-podcast-ep-71","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/slope.it\/staging\/2020\/08\/14\/strumenti-software-di-cui-lalbergatore-moderno-non-puo-fare-a-meno-podcast-ep-71\/","title":{"rendered":"Strumenti software di cui l\u2019albergatore non pu\u00f2 fare a meno"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il <strong>settore dell\u2019ospitalit\u00e0<\/strong> \u00e8 un settore in continua evoluzione, per questa ragione \u00e8&nbsp;importante che ogni albergatore si doti degli <strong>strumenti software<\/strong> giusti per massimizzare i profitti del proprio hotel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nella settantunesima puntata del podcast Ospitalit\u00e0 4.0 Edoardo e Marco faranno un riepilogo degli strumenti software di cui l\u2019albergatore moderno non pu\u00f2 pi\u00f9 fare a meno.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-spotify wp-block-embed-spotify wp-embed-aspect-21-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Spotify Embed: Ep.71 - Strumenti software di cui l\u2019albergatore moderno non pu\u00f2 fare a meno\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/6KYJr0oadqWvveNLuPzbyC?si=8b1aeb1085ff4468&#038;utm_source=oembed\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gestionale (PMS)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alla base vi \u00e8 il <strong>PMS <\/strong>(Property Management System), pi\u00f9 comunemente conosciuto con il termine \u201cgestionale alberghiero\u201d che permette di effettuare svariate operazioni.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/funzionalita\/pms-gestionale-hotel\/\">PMS <\/a>permette all\u2019albergatore di gestire la parte operativa della propria struttura come il monitoraggio delle prenotazioni, la pulizia e lo stato degli alloggi, <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/funzionalita\/pms-gestionale-hotel\/planning\/\">controllare il planning<\/a>, la gestione di ISTAT, tassa di soggiorno, schedine alloggiati, ma anche dei pagamenti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dotarsi di un software che sia <strong>cloud based<\/strong> (invece che <em>on premise<\/em>) garantisce inoltre un ulteriore serie di vantaggi sulla fruibilit\u00e0 e efficacia del servizio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un PMS cloud ci permette di accedere al software da qualsiasi dispositivo, fisso o mobile, grazie a una connessione internet offrendo la possibilit\u00e0 di avere una visione chiara e immediata dello stato del nostro business.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ovunque ci troveremo saremo dunque in grado di attuare le medesime operazioni che vengono svolte nella reception della struttura nel computer apposito come visionare il planning, creare prenotazioni manuali e controllare l\u2019attivit\u00e0 dei nostri collaboratori.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Booking Engine&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Importante \u00e8 anche il ruolo svolto dal <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/funzionalita\/booking-engine\/\"><strong>booking engine<\/strong><\/a>, strumento cardine per la disintermediazione della propria struttura.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un booking engine \u00e8 un motore di prenotazioni inserito nel nostro sito web che permette di effettuare\/ricevere per l\u2019appunto prenotazioni dirette.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ma come funziona il booking engine?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Molto semplicemente ogni volta che un cliente entrer\u00e0 nel sito della struttura e cliccher\u00e0 nella <em>call to action<\/em> \u201c<strong>Prenota Ora<\/strong>\u201d sar\u00e0 reindirizzato in una pagina specifica (il BE stesso dunque) in cui avr\u00e0 la possibilit\u00e0 di cercare disponibilit\u00e0 di camere per il periodo desiderato assieme alle tariffe e ai servizi extra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se convinto lo stesso cliente avr\u00e0 la possibilit\u00e0 di prenotare il soggiorno e la nuova prenotazione creata verr\u00e0 automaticamente sincronizzata nel PMS.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tutto questo chiaramente senza l\u2019intermediazione di portali OTA o metasearch!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chiaramente per essere efficiente e sinergico per la struttura il Booking Engine dovr\u00e0 essere responsive (visibile su ogni tipologia di dispositivo fisso o mobile), tracciabile attraverso <a href=\"https:\/\/analytics.google.com\/analytics\/web\/\">Google Analytics<\/a>, rapido nel caricamento e nella procedura di pagamento, garantendo cos\u00ec sicurezza del pagamento ed essere automaticamente sincronizzabile con il PMS.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Channel Manager<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/funzionalita\/channel-manager\/\"><strong>channel manager<\/strong><\/a> \u00e8 lo strumento che aiuta l&#8217;albergatore a gestire e sincronizzare disponibilit\u00e0, tariffe e prenotazioni su tutti i canali OTA, metasearch e <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/2024\/08\/08\/che-cosa-sono-i-gds-per-hotel-e-come-funzionano\/\">GDS<\/a> collegati alla propria struttura.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il suo compito \u00e8 quello di <strong>sincronizzare<\/strong> costantemente le informazioni circa prezzi, disponibilit\u00e0, alloggi e nuove prenotazioni tra il PMS e i portali di intermediazione sopra elencati.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I <strong>due vantaggi<\/strong> principali dell&#8217;integrazione di un channel manager efficiente \u00e8 la salvaguardia di non andare in overbooking e essere certi avere una politica di distribuzione prezzi chiara e \u201csotto controllo\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CRM<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/funzionalita\/crm-e-preventivi\/\"><strong>CRM<\/strong><\/a><strong> <\/strong>(Customer Relationship Manager) \u00e8 il database che ci permette di avere controllo su quello che \u00e8 stato lo storico dei nostri clienti, aiutandoci ad etichettarli, a monitorarne le preferenze e successivamente ad inviare preventivi e campagne di <strong>email marketing<\/strong> che siano pi\u00f9 efficaci.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avere un CRM integrato ed in sinergia con il proprio gestionale tutto in uno permette di automatizzare molti processi che in alternativa andrebbero attuati manualmente dall\u2019albergatore\/receptionist.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Facciamo un esempio con il viaggiatore Mario Rossi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando il signor Rossi andr\u00e0 a prenotare il suo soggiorno dal nostro booking engine (quindi dal nostro sito) o da un portale OTA la sua prenotazione, grazie al software gestionale All-in-One, verr\u00e0 inserita nel nostro planning e i relativi dati del cliente (dall\u2019anagrafica alla mail personale) saranno catalogati nel CRM. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da questo punto in poi avremo a disposizione in automatico una scheda del nostro nuovo cliente Mario Rossi al quale potremo inviare, sempre in automatico, delle mail personalizzate di pre e post stay per inviare informazioni sul suo soggiorno, effettuare check-in e lasciare una recensione del suo pernottamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Risulta dunque evidente come l\u2019uso di un CRM permetta di gestire il nostro portafoglio clienti e sfruttarlo a nostro favore in sinergia con i strumenti offerti da un gestionale all-in-one.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reportistica per analisi di revenue<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nel panorama degli strumenti software c\u2019\u00e8 spazio anche per gli <strong>strumenti di revenue<\/strong>, utili per analizzare i dati al fine di massimizzare il fatturato della struttura proponendo ai clienti l\u2019acquisto di upsell e servizi ancillari.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avere accesso ad una vasta serie di dati sul proprio business \u00e8 fondamentale per pianificare strategie di revenue, finalizzate alla scelta delle tariffe migliori in base al posizionamento della propria struttura e al target di mercato scelto sulla base dei dati che abbiamo a nostra disposizione.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tool di Marketing<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saper comunicare e rimanere in contatto con nuovi e vecchi clienti in modo efficace e costante \u00e8 sinonimo di successo assicurato. A tal proposito ci vengono in aiuto i strumenti di marketing per tenere sotto controllo tutti i tuoi dati e per scegliere come promuovere il tuo sito, promozioni, tariffe e social in modo efficace e mirato. Due dei strumenti pi\u00f9 consigliati per fidelizzare i propri clienti e ricevere pi\u00f9 prenotazioni sono le <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/funzionalita\/strumenti-di-marketing\/\"><strong>campagne di email marketing<\/strong><\/a> e la creazione di <strong>promo esclusive<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Attivit\u00e0 fondamentale che ogni albergatore dovrebbe integrare nella propria strategia di comunicazione per sfruttare al meglio i strumenti di marketing sopra citati \u00e8 la <strong>profilazione<\/strong> o <strong>etichettamento<\/strong> dei propri clienti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 molto importante riuscire ad associare ai clienti che soggiornano nella nostra struttura dei specifici <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/funzionalita\/crm-gestione-clienti\/tag\/\"><em>tag<\/em><\/a> in base alle loro preferenze o interessi (sport, degustazioni, cultura, religione). Questi preziosi dati, una volta inseriti nel database del nostro CRM, ci saranno d\u2019aiuto per identificare dei cluster specifici di clientela a cui inviare specifiche promozioni e offerte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tutto questo \u00e8 ovviamente possibile solo nel caso in cui il cliente nel momento del check-in o della firma del <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/funzionalita\/pms-gestionale-hotel\/modulo-privacy\/\">modulo privacy<\/a> accetter\u00e0 di essere contattato per attivit\u00e0 con finalit\u00e0 di marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Creazione preventivi di soggiorno<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quello dei preventivi \u00e8 un tasto dolente per molti albergatori che si vedono ricevere e inviare giornalmente una mole massiccia di preventivi da e verso i clienti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche in questo ambito riuscire a creare preventivi personalizzati (non copia incolla da format precompilati), chiari ed accattivanti sono un must per riuscire a conquistare i clienti che stiamo contattando.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avere <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/funzionalita\/crm-e-preventivi\/#preventivi\">uno strumento di creazione e inoltro di preventivi<\/a> ci aiuter\u00e0 notevolmente sotto vari aspetti come:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>tracciare il comportamento del cliente<\/strong> per sapere se il nostro preventivo \u00e8 stato aperto, ignorato o semplicemente non consegnato alla mail del cliente<\/li>\n\n\n\n<li><strong>inviare prezzi e tariffe corrette<\/strong> con allegate informazioni e foto sull\u2019alloggio senza che il processo venga fatto ogni volta a mano, con la conseguenza di commettere errori<\/li>\n\n\n\n<li>permettere al cliente di comunicarci i dati della carta di credito in modo sicuro<\/li>\n\n\n\n<li>avere un dato costantemente aggiornato del numero di preventivi inviati in un determinato periodo (suddividendoli per accettati, rifiutati o in attesa) e il tasso di conversione percentuale dei nostri clienti.<\/li>\n\n\n\n<li>avere un <em>follow-up <\/em>dei clienti che dopo tot giorni non hanno ancora dato una risposta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Analizzatore della reputation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se tutto \u00e8 andato bene e siamo riusciti a convertire il cliente, occorre tener sotto controllo anche l\u2019ambito della <strong>reputazione<\/strong>. In questo contesto \u00e8 fondamentale avere traccia delle recensioni e delle opinioni lasciate dai clienti che hanno soggiornato nella nostra struttura. Questo \u00e8 un&#8217;attivit\u00e0 fondamentale che andrebbe coltivata nel tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vedere cosa hanno da dire i nostri clienti e rispondere, ringraziare e chiarire i loro feedback \u00e8 molto importante in primis per l\u2019immagine che mostriamo ai potenziali clienti che leggeranno le recensioni, secondo per comprendere e rendersi conto se nella nostra attivit\u00e0 c\u2019\u00e8 effettivamente qualcosa che non va come dovrebbe andare.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chiaramente \u00e8 sempre consigliato \u201c<strong>lavare i panni sporchi in casa propria<\/strong>\u201d e dunque conoscere prima che il cliente lasci la nostra struttura se c\u2019\u00e8 stato qualcosa di anomalo nel suo soggiorno, per evitare che lo stesso sfoghi il suo disappunto nei portali di recensioni.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sito Web<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ultimo, ma non per importanza, c\u2019\u00e8 il <strong>sito web<\/strong> che deve essere considerato come uno strumento \u201cvivo\u201d, che non \u00e8 altro che l\u2019immagine della nostra struttura agli occhi di chi non ci conosce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proprio per questo \u00e8 nostro compito curarlo nei minimi dettagli nell\u2019aspetto, nei contenuti e nelle sue funzionalit\u00e0 pi\u00f9 tecniche per garantire un&#8217;esperienza utente sempre al passo con i tempi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Particolare attenzione va posta alla sua capacit\u00e0 di essere interconnesso e collegato al booking engine della nostra struttura. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La potenza della sinergia tra questi due strumenti ci deve essere chiara in quanto se sfruttati al meglio diventeranno la nostra arma pi\u00f9 efficace per attuare una strategia di disintermediazione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Riepilogo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A prescindere dallo strumento software che si utilizza, questo deve avere delle caratteristiche univoche tra cui:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>essere semplice da utilizzare;<\/li>\n\n\n\n<li>avere un\u2019ottima usabilit\u00e0 (user experience e velocit\u00e0);<\/li>\n\n\n\n<li>integrare le funzioni in un\u2019unica piattaforma;<\/li>\n\n\n\n<li>mettere a disposizione funzionalit\u00e0 che siano sfruttate pienamente da tutti i collaboratori in struttura.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il settore dell\u2019ospitalit\u00e0 \u00e8 un settore in continua evoluzione, per questa ragione \u00e8&nbsp;importante che ogni albergatore si doti degli strumenti software giusti per massimizzare i profitti del proprio hotel.&nbsp; Nella settantunesima puntata del podcast Ospitalit\u00e0 4.0 Edoardo e Marco faranno un riepilogo degli strumenti software di cui l\u2019albergatore moderno non pu\u00f2 pi\u00f9 fare a meno. 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