{"id":16873,"date":"2021-01-15T09:32:50","date_gmt":"2021-01-15T08:32:50","guid":{"rendered":"https:\/\/slope.it\/staging\/?p=16873"},"modified":"2025-08-01T12:48:50","modified_gmt":"2025-08-01T10:48:50","slug":"formazione-su-linkedin-con-luigi-bertilorenzi-podcast-ep-93","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/slope.it\/staging\/2021\/01\/15\/formazione-su-linkedin-con-luigi-bertilorenzi-podcast-ep-93\/","title":{"rendered":"Formazione su LinkedIn con Luigi Bertilorenzi"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si pu\u00f2 fare formazione alberghiera su LinkedIn?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nella 93esima puntata del <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/podcast\">podcast Ospitalit\u00e0 4.0<\/a> Edoardo e Marco hanno un ospite speciale: <strong>Luigi Bertilorenzi<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Luigi lavora nel settore dell\u2019ospitalit\u00e0 da diversi anni come addetto al front desk e ricevimento ed \u00e8 da poco stato eletto come \u201c<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/linkedin-top-voices-2020-italia-michele-pierri\/\">Top Voices 2020\u201d<\/a> da<strong> Linkedin Italia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I Top Voices in Italia sono una lista di 15 esperti locali che danno un contributo attivo e professionale alla conversazione su determinati temi lavorativi sul social network LinkedIn.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Luigi, grazie ai suoi post riguardanti il <strong>tema dell\u2019ospitalit\u00e0<\/strong>, riesce a raggiungere ed interagire con moltissimi utenti e discute con loro di tecniche di vendita, problematiche alberghiere quotidiane ed i rapporti con agenzie di viaggio online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nella puntata del podcast si confronter\u00e0 in merito ad un tema che ha trattato in una delle sue ultime live, ovvero \u201c<em><strong>Vi sto vedendo su Booking, che prezzo mi fa<\/strong><\/em>?\u201d, nella puntata del podcast vogliamo ripercorrere i momenti salienti della live e parafrasare i concetti che sono stati sollevati dai partecipanti all\u2019evento.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-spotify wp-block-embed-spotify wp-embed-aspect-21-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Spotify Embed: Ep.93 - Formazione su LinkedIn con Luigi Bertilorenzi\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/1robwS6zImlpWzdx4wFAMn?si=2341adea4d7649dc&#038;utm_source=oembed\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vi sto vedendo su Booking, che prezzo mi fa?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questa domanda \u00e8 stata posta almeno una volta a tutti coloro che lavorano al front desk in hotel. Sembra <strong>una domanda banale<\/strong> la cui risposta \u00e8 semplice e scontata ma scavando a fondo non sembra esser cos\u00ec.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qui entrano le strategie di vendita che possono essere ridotte a <strong>3 opzioni<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>applicare lo stesso prezzo<\/strong> per la prenotazione diretta rispetto al prezzo del portale OTA<\/li>\n\n\n\n<li>applicare subito <strong>uno sconto<\/strong> per incentivare la prenotazione diretta<\/li>\n\n\n\n<li>offrire s\u00ec lo stesso prezzo ma aggiungendo dei <strong>servizi extra o un upgrade dell\u2019alloggio<\/strong> al fine di incentivare la prenotazione diretta.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quale opzione scegliere ovviamente dipende. <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Secondo Luigi il fatto che il cliente abbia alzato la cornetta ed abbia telefonato in struttura \u00e8 di per s\u00e9 un\u2019azione che manifesta l\u2019intenzione a prenotare presso la nostra struttura.\u00a0<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019\u00e8 pertanto da parte del potenziale cliente un interesse reale e in questa fase l\u2019addetto al booking del nostro hotel deve essere in grado di capire che tipo di cliente ha dall\u2019altro capo del filo e\u2026 operare di conseguenza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tuttavia \u00e8 importante non agire d\u2019istinto e lasciare la scelta nelle mani al buon senso del singolo receptionist che risponde al telefono, \u00e8 importante che la nostra impresa alberghiera definisca e segua una <strong>linea di risposta che sia coerente<\/strong> e la stessa indipendentemente dal collega di reception che \u00e8 di turno.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Disintermediare NON \u00e8 gratis come sembra<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nonostante il tema della disintermediazione sia al centro di ogni dibattito e sia l\u2019obiettivo di ogni hotel, Luigi ritiene che a conti fatti <strong>disintermediare non \u00e8 gratis come si pensa<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando andiamo a valutare il costo di una prenotazione disintermediata dobbiamo andare anche a considerare una serie di fattori che talvolta non vengono considerati ossia quanto tempo impiega un receptionist per convertire una prenotazione diretta?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nel momento in cui il cliente effettua una chiamata sono diverse <strong>le operazioni<\/strong> che l\u2019addetto al front desk deve effettuare:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>rispondere alle richieste del cliente\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>offrire la miglior tariffa<\/li>\n\n\n\n<li>inviare la proposta tramite preventivo<\/li>\n\n\n\n<li>effettuare un follow up, qualora il cliente non abbia risposto\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>pre-autorizzare il pagamento, qualora la tariffa sia non rimborsabile\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>gestire eventuali problemi.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tali operazioni richiedono diverso tempo, e se il receptionist non dispone di un <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\">software gestionale<\/a> che semplifichi molte di queste operazioni ed \u00e8 solo al front desk, la <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/2020\/07\/31\/guida-alla-disintermediazione-aumentare-prenotazioni-dirette\/\">disintermediazione<\/a> ha un costo sul personale. Tempo che potrebbe essere impiegato per fare customer service od altro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo non significa che \u00e8 preferibile avere tutte prenotazioni intermediate o tutte prenotazioni disintermediate, ma quello \u00e8 che \u00e8 importante far presente secondo Luigi \u00e8 che talvolta forzare la mano cercando di portare a casa una prenotazione disintermediata diventa <strong>un\u2019impresa titanica in cui il gioco potrebbe non valere la candela<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tutti i dettagli sul brainstorming con Luigi li trovate ovviamente nella puntata del podcast, buon ascolto a tutti!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si pu\u00f2 fare formazione alberghiera su LinkedIn?&nbsp; Nella 93esima puntata del podcast Ospitalit\u00e0 4.0 Edoardo e Marco hanno un ospite speciale: Luigi Bertilorenzi.&nbsp; Luigi lavora nel settore dell\u2019ospitalit\u00e0 da diversi anni come addetto al front desk e ricevimento ed \u00e8 da poco stato eletto come \u201cTop Voices 2020\u201d da Linkedin Italia. 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