{"id":17671,"date":"2021-03-15T14:17:00","date_gmt":"2021-03-15T13:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/slope.it\/staging\/?p=17671"},"modified":"2021-03-31T14:17:41","modified_gmt":"2021-03-31T12:17:41","slug":"expedia-virtual-card-come-funziona-e-come-gestire-le-controversie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/slope.it\/staging\/2021\/03\/15\/expedia-virtual-card-come-funziona-e-come-gestire-le-controversie\/","title":{"rendered":"Expedia Virtual Card: come funziona e come gestire le controversie"},"content":{"rendered":"\n

Se siamo degli utilizzatori del portale Expedia, molto probabilmente spesso ci siamo imbattuti con la famosa Expedia Virtual Card. Ma cos\u2019\u00e8 questa famigerata Expedia Virtual Card?<\/p>\n\n\n\n

Cos\u2019\u00e8 la Expedia Virtual Card<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019Expedia Virtual Card, o EVC, \u00e8 una carta di credito virtuale<\/strong>, fornitaci da Expedia, attraverso la quale \u00e8 possibile incassare il denaro subito dopo il check-out della prenotazione.<\/p>\n\n\n\n

Quando un cliente prenota un soggiorno presso la nostra struttura tramite il portale Expedia, la struttura ha 2 modalit\u00e0 per riscuotere l\u2019importo della prenotazione<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La prima modalit\u00e0 di pagamento avviene tramite l\u2019emissione di una fattura ad Expedia<\/strong>, la quale effettua a distanza di 30 giorni (generalmente) il versamento nel nostro conto bancario per saldare l\u2019incasso che spetta alla struttura.<\/p>\n\n\n\n

Questo processo pu\u00f2 risultare un po\u2019 macchinoso <\/strong>in quanto vanno eseguiti una serie di passaggi, nell\u2019ordine:<\/p>\n\n\n\n

  1. va emessa una fattura verso Expedia;<\/li>
  2. la fattura deve essere caricata all\u2019interno della extranet del canale OTA;<\/li>
  3. dopo 30 giorni ci viene accreditato il denaro che ci spetta.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Per quanto riguarda questa modalit\u00e0 di pagamento con \u201crilascio\u201d del denaro da parte di Expedia, essendo la transazione gestita completamente da Expedia, non si \u00e8 soggetti alle variazioni conseguenti alla normativa PSD2<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    La seconda possibilit\u00e0 \u00e8 rappresentata appunto dall\u2019Expedia Virtual Card<\/strong>, o EVC.<\/p>\n\n\n\n

    La EVC viene fornita alla struttura ricettiva da Expedia stessa nei dettagli della prenotazione all\u2019interno della extranet del canale (e, se abbiamo un PMS collegato tramite Channel Manager ad Expedia, viene riportata anche nei dettagli della prenotazione all\u2019interno del PMS) e pu\u00f2 essere processata attraverso un POS manuale esattamente come una qualsiasi carta di credito.<\/p>\n\n\n\n

    Il numero di carta resta valido per 30 giorni dal termine del soggiorno<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    La normativa PSD2 non va ad intaccare il funzionamento della EVC la quale, non avendo un proprietario fisico su cui esercitare la SCA (Strong Customer Authentication) pu\u00f2 tranquillamente essere processata senza ulteriori limitazioni o controlli.<\/p>\n\n\n\n

    Unica nota negativa della EVC \u00e8 il fatto che essa pu\u00f2 essere soggetta ad ulteriori commissioni<\/strong> applicate da parte dell\u2019istituto bancario con cui abbiamo il nostro conto.<\/p>\n\n\n\n

    Quali sono gli aspetti negativi della EVC?<\/h3>\n\n\n\n

    Sebbene possa sembrare che questo metodo di collezionamento del pagamento sia migliore e pi\u00f9 semplice, dobbiamo prestare attenzione<\/strong> ad alcune caratteristiche che si nascondono dietro questa modalit\u00e0 di riscossione.<\/p>\n\n\n\n

    Expedia \u00e8 una societ\u00e0 che, come tutte le travel agencies, si trova molto spesso a dover parlare con clienti insoddisfatti che richiedono rimborsi e protestano per disservizi ricevuti.<\/p>\n\n\n\n

    Sebbene Expedia sia molto rigida<\/strong> nei confronti di queste situazioni e raramente provveda ad emettere rimborsi, anche in caso di dimostrata sincerit\u00e0 di un cliente, dobbiamo essere consapevoli che una simile situazione possa capitare.<\/p>\n\n\n\n

    Cosa succede dunque in caso di pagamento incassato tramite Virtual Card?<\/h3>\n\n\n\n

    Abbiamo due strade possibili in merito a questa situazione:<\/p>\n\n\n\n

    1. la prima, che il cliente richieda il rimborso prima del termine del soggiorno<\/strong>.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Il pagamento con EVC viene erogato al termine del soggiorno dell\u2019ospite, pertanto se il rimborso venisse richiesto prima del termine dello stesso soggiorno, potremmo perdere la somma prima ancora di averla incassata<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

      In questi casi generalmente Expedia si occupa di verificare quanto indicato dal cliente che ha aperto il reclamo, contattando anche la struttura per avere una doppia versione dei fatti.<\/p>\n\n\n\n

      Al termine delle verifiche, qualora il cliente ottenesse il risarcimento, la Virtual Card erogata da Expedia sar\u00e0 semplicemente non pi\u00f9 valida<\/strong> e non potremo dunque processare la carta.<\/p>\n\n\n\n

      1. la seconda, che il cliente richieda il rimborso dopo il termine del soggiorno<\/strong>.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

        In questa modalit\u00e0 invece, ammesso che Expedia conceda il risarcimento al cliente (molto pi\u00f9 difficile), saremo noi a dover versare il pagamento incassato ad Expedia (secondo modalit\u00e0 che ci verranno indicate da Expedia stessa), che girer\u00e0 poi il rimborso al cliente.<\/p>\n\n\n\n

        Controversie e tentativi di scam, come tutelarsi?<\/h3>\n\n\n\n

        E\u2019 dunque possibile che, durante la nostra presenza su Expedia, accada di ricevere richieste di risarcimento o rimborso e subire tentativi di scam<\/strong> (=truffa in inglese) da parte di clienti che soggiornano in struttura e tentano di passare un soggiorno gratuitamente.<\/p>\n\n\n\n

        Di rimando a quanto precedentemente indicato la struttura ricettiva ha dalla propria parte Expedia stessa<\/strong>, la quale contestualmente alla propriet\u00e0 non ha alcuna intenzione di concedere con facilit\u00e0 un rimborso ad un ospite semplicemente insoddisfatto.<\/p>\n\n\n\n

        A questo proposito \u00e8 necessario fornire ad Expedia quante pi\u00f9 prove possibili della propria estraneit\u00e0 a quanto indicato dall\u2019ospite, cercando di risolvere la disputa nella maniera pi\u00f9 cordiale e rispettosa possibile.<\/p>\n\n\n\n

        Viene inoltre in vostro aiuto anche una normativa<\/strong> che regola quali richieste di rimborso siano legittime oppure non valutabili.<\/p>\n\n\n\n

        Si tratta dell’articolo 47 del Codice del Turismo <\/strong>(D. Lgs. 79\/2011).<\/p>\n\n\n\n

        In questo articolo vengono elencati i motivi per cui pu\u00f2 essere richiesto effettivamente un rimborso per <\/em>danno da vacanza rovinata<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

        \u201cnel caso in cui l’inadempimento o l’inesatta esecuzione delle prestazioni che<\/em> formano oggetto del pacchetto turistico non sia di scarsa importanza ai sensi dell’art. [[n1455]] del c.c., il turista pu\u00f2 chiedere, oltre e indipendentemente dalla risoluzione del contratto, un risarcimento del danno correlato al tempo di vacanza inutilmente trascorso ed all’irripetibilit\u00e0 dell’occasione perduta\u201d.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

        Dunque qualsiasi elemento previsto nel pacchetto-soggiorno offerto all\u2019ospite pu\u00f2 essere oggetto di danno da vacanza rovinata, ad esempio: il transfer dall\u2019aeroporto, le condizioni dell\u2019alloggio, lo smarrimento di beni dell\u2019ospite, la ritardata consegna o il danneggiamento dei bagagli, la mancanza di servizi essenziali negli alloggi, le caratteristiche dei luoghi e degli alberghi diverse rispetto a quelle prospettate al cliente.<\/p>\n\n\n\n

        La maggior attenzione in merito a questi punti va dunque prestata nelle descrizioni di struttura ed alloggi, nella chiarezza delle nostre policy<\/strong> e dei diritti riservati ai clienti in caso di modifiche al soggiorno, cos\u00ec da poter sempre porre davanti una base solida davanti qualunque richiesta di rimborso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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