{"id":18643,"date":"2021-02-10T15:13:00","date_gmt":"2021-02-10T14:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/slope.it\/staging\/?p=18643"},"modified":"2021-03-31T15:14:34","modified_gmt":"2021-03-31T13:14:34","slug":"condizioni-di-prenotazione-hotel-cosa-sono-e-come-impostarle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/slope.it\/staging\/2021\/02\/10\/condizioni-di-prenotazione-hotel-cosa-sono-e-come-impostarle\/","title":{"rendered":"Condizioni di prenotazione hotel, cosa sono e come impostarle"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le <strong>condizioni di prenotazione<\/strong> sono uno degli argomenti pi\u00f9 spinosi di cui parlare nel campo dell\u2019hotellerie quando si tocca il binomio &#8220;booking engine e prenotazione&#8221;..<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spesso anche i clienti del <strong>software gestionale Slope<\/strong> ci chiedono consigli su questo aspetto, che molto spesso genera fraintendimenti coi clienti e lamentele.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vogliamo offrirvi alcuni spunti di riflessione per rendere le vostre <strong>condizioni di prenotazione (e soprattutto di cancellazione)<\/strong> il pi\u00f9 chiare e inattaccabili possibile.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Indice argomenti<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Cosa sono le condizioni di prenotazione<ul><li>Condizioni per bambini<\/li><li>Accessibilit\u00e0 e richieste speciali<\/li><li>Prenotazioni di gruppo<\/li><li>Informazioni sulla privacy<\/li><\/ul><\/li><li>5 condizioni di prenotazione ai cui i clienti prestano attenzione<\/li><li>Cosa scrivere nelle condizioni tariffarie<\/li><li>Come impostare le politiche di cancellazione<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cosa sono le condizioni di prenotazione?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le condizioni di prenotazione sono tutto <strong>l\u2019insieme di regole e politiche<\/strong> di una struttura alberghiera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le condizioni di prenotazioni sono visibili dal cliente nel booking engine in fase di prenotazione e nella e-mail di conferma prenotazione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In Slope, le condizioni di prenotazione vengono accettate dagli ospiti provenienti dal <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/funzionalita\/booking-engine\">Booking Engine<\/a> prima della conferma della prenotazione, dunque \u00e8 fortemente consigliato strutturarle in maniera accurata e dettagliata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oltre alle condizioni di prenotazione sono presenti anche le <strong>condizioni tariffarie<\/strong>, che hanno un concetto diverso, non sono universalmente valide, ma appartengono soltanto a prenotazioni che hanno selezionato <strong>una certa tariffa della struttura<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ma a quali condizioni dedicare maggiore attenzione durante l\u2019impostazione?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 condizioni di prenotazione a cui i clienti prestano attenzione<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1) Condizioni strettamente correlate alla struttura<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se <strong>non accettate minori<\/strong> in hotel dovete indicare in maniera inappellabile che \u00e8 necessario avere almeno 18 anni per prenotare e che all&#8217;arrivo saranno richiesti un documento d&#8217;identit\u00e0 a prova della maggiore et\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Attenzione anche ai termini di pagamento che sono sempre un punto da chiarire.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indicate dunque <strong>quando e come il pagamento<\/strong> viene effettuato, se la carta di credito viene processata da un operatore oppure si attende bonifico per la conferma, queste condizioni sono estremamente controllate dai clienti, molto spesso infatti si opta per una struttura che concede maggiore libert\u00e0 e poca complessit\u00e0 in questi passaggi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se prevedete di applicare regole diverse a seconda della provenienza della prenotazione, specificate ad esempio che per le prenotazioni da sito web la conferma \u00e8 immediata, mentre le richieste di opzione ricevute per telefono o e-mail verranno confermate a seguito della processazione della <strong>carta di credito o versamento del bonifico bancario<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non dimenticatevi di definire <strong>orari di check-in e check-out<\/strong>. Gli ospiti dovranno informare la reception se prevedono che gli orari di arrivo e di partenza siano diversi, quindi indicare anche questa necessit\u00e0 oppure indicate che non siete flessibili in merito a questo argomento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2) Condizioni per bambini<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indicate chiaramente il <strong>trattamento destinato ai <\/strong><a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/2019\/03\/11\/gestione-tariffe-e-prezzi-bambini-hotel\/\"><strong>bambini<\/strong><\/a>, soprattutto ai neonati: essi vengono considerati gratuiti se dormono con i genitori? La <strong>culla<\/strong>, se necessaria, ha un costo aggiuntivo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ovviamente queste informazioni possono e vanno curate anche in fase di configurazione di <strong>prezzi e servizi extra<\/strong>, tuttavia specificarlo anche scritto nero su bianco potrebbe non essere una cattiva idea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ricordatevi di indicare chiaramente se abbiamo <strong>fasce di et\u00e0 differenti per<\/strong> le quali riserviamo trattamenti diversi, ad esempio se includiamo sempre i pasti per i minori di 3 anni, o se forniamo altri servizi inclusi come culla o seggiolino per i pasti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Definite chiaramente le regole che potreste avere in relazione ai bambini, ad esempio le aree dell\u2019hotel <strong>dove i bambini non sono ammessi<\/strong>, nel ristorante oppure in delle aree relax come piscine termali o centri benessere.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3) Accessibilit\u00e0 e richieste speciali<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non dimenticatevi di indicare se avete stanze dedicate e se la propriet\u00e0 <strong>\u00e8 accessibile ai clienti con disabilit\u00e0<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mostrate disponibilit\u00e0 e flessibilit\u00e0 per tutte le richieste provenienti dai clienti, indicando anche che eventuali richieste particolari sono soggette a valutazioni, per potervi riservare il diritto di negare alcune richieste peculiari.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4) Prenotazioni di gruppo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una prenotazione di pi\u00f9 camere \u00e8 generalmente considerata una prenotazione di gruppo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qualora il vostro hotel abbia frequentemente prenotazioni di questo tipo, \u00e8 bene stabilire delle <strong>condizioni specifiche per questa tipologia di prenotazioni<\/strong>, che prevedano servizi dedicati o restrizioni rispetto alle altre categorie di prenotazione di singola camera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ad esempio, una funzionalit\u00e0 che Slope automatizza \u00e8 quella di indicare di scrivere in struttura se si desidera un preventivo personalizzato per gruppi (dal form di richiesta del gestionale), in maniera da poter ottenere un tariffario dedicato e scontato, in genere.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5) Informazioni sulla privacy<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avere una sezione strettamente correlata alla <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/funzionalita\/pms-gestionale-hotel\/modulo-privacy\/\">sola privacy<\/a> \u00e8 un elemento che aiuta molto e permette di riportare tutte le informazioni necessarie e importanti all\u2019attenzione dei clienti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Slope mette a disposizione una propria sezione dedicata nella quale il testo viene fornito in automatico per la conservazione dei dati sensibili dei clienti che visitano il Booking Engine.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/booking.slope_.it_24ee90d9-2432-4d0d-aeec-8ce845fa18da_confirm-2.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"526\" src=\"https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/booking.slope_.it_24ee90d9-2432-4d0d-aeec-8ce845fa18da_confirm-2-1024x526.png\" alt=\"Condizioni di prenotazione impostate nel booking engine Slope\" class=\"wp-image-18644\" srcset=\"https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/booking.slope_.it_24ee90d9-2432-4d0d-aeec-8ce845fa18da_confirm-2-1024x526.png 1024w, https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/booking.slope_.it_24ee90d9-2432-4d0d-aeec-8ce845fa18da_confirm-2-300x154.png 300w, 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seguire:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Un primo punto che consigliamo \u00e8 di specificare chiaramente nelle condizioni tariffarie se il prezzo finale della prenotazione include la <strong>tassa di soggiorno<\/strong>.<\/li><li>Prestate attenzione a differenziare e specificare se si fanno promozioni eccezionali e <strong>limitate nel tempo<\/strong>.<\/li><li>Indicate chiaramente tutte le <strong>inclusioni e le esclusioni<\/strong> relative ad una tariffa, ovvero i pasti o la colazione sono inclusi? Indicare chiaramente quali servizi sono gratuiti e quali richiedono un pagamento aggiuntivo: il parcheggio \u00e8 incluso e gratuito? Il wi-fi \u00e8 liberamente accessibile?<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come impostare le politiche di cancellazione?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le <strong>politiche di cancellazione<\/strong> sono l\u2019ultimo tassello che compone l\u2019insieme delle regole della struttura. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Per la definizione delle politiche di cancellazione vi invitiamo a confrontarvi con un <strong>professionista dell&#8217;ambito legislativo<\/strong>. <\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse fanno riferimento alle modalit\u00e0 con cui viene incassato il denaro ed eventualmente secondo quali termini \u00e8 possibile cancellare una prenotazione senza incorrere in penali.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ecco alcuni spunti su come personalizzare le politiche di cancellazione:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Siate chiari nello specificare <strong>entro quanto tempo<\/strong> la prenotazione pu\u00f2 essere cancellata. In genere prima di 24 ore dalla data di arrivo \u00e8 consentita la cancellazione. Se avete delle regole o tariffe particolari siate espliciti e evitate che possano esserci fraintendimenti utilizzando termini chiari.<br><\/li><li>Potete anche tutelarvi nel caso in cui un <strong>ospite decida di partire prima<\/strong>, ad esempio scrivendo che \u00e8 necessario informare la reception 24 ore prima del giorno in cui desidera effettuare il check out. In caso contrario, verr\u00e0 addebitata una penale pari a una notte di pernottamento per camera prenotata e per eventuali pasti e altri extra prenotati per il giorno successivo.<br><\/li><li>Per <strong>ogni evenienza<\/strong> \u00e8 altres\u00ec necessario riportare che la struttura si riserva il diritto di annullare una prenotazione in qualsiasi momento se l&#8217;ospite viola le condizioni, ovvero il mancato pagamento o in caso di eventi al di fuori del controllo della struttura, come un disastro naturale.<\/li><\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le condizioni di prenotazione sono uno degli argomenti pi\u00f9 spinosi di cui parlare nel campo dell\u2019hotellerie quando si tocca il binomio &#8220;booking engine e prenotazione&#8221;.. Spesso anche i clienti del software gestionale Slope ci chiedono consigli su questo aspetto, che molto spesso genera fraintendimenti coi clienti e lamentele. 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