{"id":20246,"date":"2021-12-24T09:47:41","date_gmt":"2021-12-24T08:47:41","guid":{"rendered":"https:\/\/slope.it\/staging\/?p=20246"},"modified":"2025-08-01T12:43:13","modified_gmt":"2025-08-01T10:43:13","slug":"tutto-sulla-posta-elettronica-dellhotel-podcast-ep-142","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/slope.it\/staging\/2021\/12\/24\/tutto-sulla-posta-elettronica-dellhotel-podcast-ep-142\/","title":{"rendered":"Tutto sulla posta elettronica dell\u2019hotel"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questa puntata del podcast Ospitalit\u00e0 4.0, Edoardo e Marco affrontano un aspetto fondamentale della gestione e comunicazione dell\u2019hotel, il <strong>corretto utilizzo della posta elettronica<\/strong> in hotel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pu\u00f2 sembrare un argomento banale, di poco conto, ma non lo \u00e8 assolutamente, anzi sono pochissimi gli hotel che utilizzano a pieno <strong>tutte le potenzialit\u00e0<\/strong> di un corretto setup degli indirizzi di posta elettronica.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-spotify wp-block-embed-spotify wp-embed-aspect-21-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Spotify Embed: Ep.142 - Tutto sulla posta elettronica\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; 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questo indirizzo di posta avr\u00e0 una sua casella che sar\u00e0 gestita e perennemente aperta sulle postazioni del nostro ufficio booking e preventivi (oppure reception nel caso di strutture pi\u00f9 piccole).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 corretto che questa casella di posta abbia pi\u00f9 persone che la monitorino, possiamo vederla come una <strong>casella di posta condivisa<\/strong>, questo \u00e8 importante perch\u00e9 in base ai turni di lavoro deve essere possibile per il receptionist avere accesso alla corrispondenza con il cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Occhio alla firma<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per la nostra casella di posta \u00e8 importante creare una <strong>firma professionale<\/strong> che riporti:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>logo dell&#8217;hotel<\/li>\n\n\n\n<li>i recapiti della struttura<\/li>\n\n\n\n<li>collegamenti social<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ogni qual volta rispondiamo ad un messaggio di posta l\u2019operatore dell\u2019hotel deve inoltre firmarsi con il proprio nome.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esistono diversi servizi online che permettono di creare firme HTML professionali da inserire nelle proprie email, facciamo attenzione solo a non esagerare con la pesantezza delle firme che potrebbero causare problemi in termini di SPAM.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Esempio-Firma-Hotel.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"505\" src=\"https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Esempio-Firma-Hotel-1024x505.png\" alt=\"Esempio Firma Posta Elettronica Hotel\" class=\"wp-image-20247\" srcset=\"https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Esempio-Firma-Hotel-1024x505.png 1024w, https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Esempio-Firma-Hotel-300x148.png 300w, https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Esempio-Firma-Hotel-768x379.png 768w, https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Esempio-Firma-Hotel-1536x758.png 1536w, https:\/\/slope.it\/staging\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Esempio-Firma-Hotel-2048x1010.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Esempio di una firma di posta elettronica ben impostata<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">E se il mio hotel utilizza una casella @gmail.com come lo cambio?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se il nostro hotel utilizza un indirizzo di posta offerto da un servizio esterno (@libero.it @gmail.com e cos\u00ec via), dobbiamo <strong>migrare<\/strong> quanto prima e passare ad un indirizzo che sia composto dal nostro nome a dominio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per farlo come prima cosa dobbiamo creare la nostra nuova casella info@nomehotel.it, dopodich\u00e8 possiamo impostare inoltro automatico dalla vecchia casella <a href=\"mailto:nomehotel@gmail.com\">nomehotel@gmail.com<\/a> alla nuova casella <a href=\"mailto:info@nomehotel.it\">info@nomehotel.it<\/a> .<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Impostando un <strong>inoltro automatico<\/strong> facciamo in modo che se un vecchio cliente \u00e8 ancora in possesso del vecchio indirizzo e ci scrive a quello, il messaggio ci venga automaticamente girato alla nuova casella. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con questo accorgimento non dobbiamo monitorare due caselle di posta e il passaggio sar\u00e0 semplice e senza il rischio di perdere corrispondenza o messaggi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Indirizzi aziendali per il personale e collaboratori<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oltre alla casella di posta generica su cui riceviamo prenotazioni e richieste di informazioni, dobbiamo creare una <strong>casella di posta per ciascun membro del nostro team<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gli indirizzi possono essere del tipo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"mailto:m.rossi@nomehotel.it\">m.rossi@nomehotel.it<\/a> &#8211; per Maria Rossi<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"mailto:p.verdi@nomehotel.it\">p.verdi@nomehotel.it<\/a>\u00a0 &#8211; per Paolo Verdi\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">e cos\u00ec via per ciascun membro del team.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Creare queste caselle personali \u00e8 importante perch\u00e9 saranno <strong>le caselle che il personale utilizzer\u00e0<\/strong> per accedere ai vari servizi online per conto dell\u2019hotel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per esempio l\u2019accesso al <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\">software gestionale cloud<\/a> sar\u00e0 specifico per ogni singolo collaboratore il quale accede tramite la propria email aziendale e la password.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un altro esempio pu\u00f2 essere l\u2019accesso a Google Analytics dell\u2019hotel, all\u2019RMS\u2026 o qualsiasi altro servizio che l&#8217;hotel utilizzi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Creando una <strong>casella di posta per ciascun operatore <\/strong>abbiamo controllo e vantaggi su diversi aspetti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>possiamo assicurarci che sia stata attivata <strong>un\u2019autenticazione a due fattori<\/strong> per la casella di posta (cosa che non possiamo assicurare se la casella non \u00e8 sotto il nostro controllo);<\/li>\n\n\n\n<li>riusciamo a  terminare facilmente tutti gli account legati all\u2019operatore quando la collaborazione termina, evitando quindi che rimangano accessi a servizi.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00e8 possibile impostare un <strong>redirect automatico<\/strong> di tutte le email a lui indirizzate ad un altro indirizzo di posta in caso di fine del rapporto.<\/li>\n\n\n\n<li>come vedremo nel paragrafo che segue permettono di utilizzare in modo efficace gli alias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gli alias email, importanti per il brand e per la comunicazione interna<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le strutture ricettive pi\u00f9 grandi hanno un team strutturato che opera per reparti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questo contesto \u00e8 importante che ciascun reparto abbia <strong>un alias email<\/strong> che faccia da indirizzo collettore e che poi si occupi di inoltrare automaticamente i messaggi di posta sui vari indirizzi dei singoli utenti che lo compongono.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per spiegare meglio la cosa riportiamo un paio di esempi pratici: possiamo creare l\u2019alias di posta <a href=\"mailto:amministrazione@nomehotel.it\">amministrazione@nomehotel.it<\/a> , tutte le email spedite a questo indirizzo verranno automaticamente inoltrate ai colleghi dell\u2019ufficio amministrativo e, se interessato, al direttore dell\u2019hotel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oppure <a href=\"mailto:wedding@nomehotel.it\">wedding@nomehotel.it<\/a> potrebbe essere un alias di posta utile a tutti quelle strutture che offrono anche <strong>sale banchetti per eventi<\/strong>. In questo caso potrebbe far parte del gruppo la persona che opera come wedding planner, il maitre di sala ed il capo ricevimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La creazione di alias con i giusti raggruppamenti \u00e8 importante e non solo ci permette di presentarci ai potenziali clienti in modo professionale ma permette anche di migliorare la comunicazione interna all\u2019hotel grazie ad una pi\u00f9 facile circolazione delle informazioni.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posta elettronica: da 50 anni uno strumento indispensabile<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Come raccontato, configurare al meglio la propria casella di posta elettronica e quella del proprio team porta con s\u00e9 innumerevoli <strong>vantaggi<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pi\u00f9 di <strong>50 anni dalla sua creazione<\/strong>, la posta elettronica si rivela ancora uno strumento indispensabile per comunicare con i propri clienti ed offrire subito un biglietto da visita del brand.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Scriveteci a <a href=\"mailto:podcast@slope.it\">podcast@slope.it<\/a> per segnalarci altre opportunit\u00e0 che possono essere colte se la casella viene settata nella maniera giusta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In questa puntata del podcast Ospitalit\u00e0 4.0, Edoardo e Marco affrontano un aspetto fondamentale della gestione e comunicazione dell\u2019hotel, il corretto utilizzo della posta elettronica in hotel.&nbsp; 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