{"id":20322,"date":"2022-01-03T15:05:55","date_gmt":"2022-01-03T14:05:55","guid":{"rendered":"https:\/\/slope.it\/staging\/?p=20322"},"modified":"2022-01-03T15:07:53","modified_gmt":"2022-01-03T14:07:53","slug":"tecnologia-nel-turismo-attualita-e-prospettiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/slope.it\/staging\/2022\/01\/03\/tecnologia-nel-turismo-attualita-e-prospettiva\/","title":{"rendered":"Tecnologia nel turismo, attualit\u00e0 e prospettiva"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gli anni che stiamo vivendo rappresentano un momento storico di notevole fermento tecnologico nell\u2019ambito del travel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Praticamente tutti noi utenti finali abbiamo a disposizione a prezzi ragionevoli il meglio di ci\u00f2 che ha da offrire la tecnologia, infatti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>portiamo in tasca con noi <strong>smartphone intuitivi, veloci e potenti<\/strong> con decine di applicazioni installate per i pi\u00f9 svariati scopi;<\/li><li>sul divano leggiamo il giornale o curiosiamo sui social mediante <strong>tablet<\/strong> e allo stesso tempo, con la coda dell\u2019occhio, guardiamo le nostre serie preferite in streaming da piattaforme on demand<\/li><li>e ovviamente abbiamo a disposizione potenti <strong>computer<\/strong> sottili e veloci.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Applicati al <strong>contesto del travel<\/strong>, questi strumenti vengono utilizzati dalle persone per cercare opzioni di vacanza, prenotare soggiorni e voli, ma non solo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spesso, ancora prima di saper dove andare, sagaci campagne di promozione hanno il compito di mettere la <strong>pulce nell\u2019orecchio<\/strong> al potenziale viaggiatore per far venir voglia all\u2019utente di pianificare il suo prossimo viaggio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quindi da una parte abbiamo un utente viaggiatore fortemente incline all&#8217;utilizzo della tecnologia e dall\u2019altra un mondo del travel che deve restare al passo della domanda.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La nascita delle OTA e la rivoluzione delle agenzie di viaggio<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da questo presupposto si sono sviluppate e sono cresciute notevolmente le <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/2020\/04\/27\/cose-un-canale-ota-online-travel-agency\/\"><strong>Online Travel Agencies<\/strong><\/a> (OTA).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le OTA hanno portato l\u2019agenzia di viaggi al livello superiore, infatti hanno ripensato e spostato i terminali di acquisto di prenotazioni che erano esclusivit\u00e0 degli operatori delle agenzie di viaggi, li hanno umanizzati rendendoli accattivanti e chiari e li hanno messi nelle mani di chiunque avesse tra le mani un computer e una connessione ad internet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grazie alla tecnologia, sono nati quindi portali come <strong>Booking.com, Expedia, AirBnb<\/strong> che in pochi anni sono esplosi in volume d\u2019affari. <br>Questi giovani colossi hanno iniziato a spingere verso una tecnologia che permettesse a quanti pi\u00f9 hotel possibili di connettersi a loro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tale tecnologia che collega i singoli hotel ai portali online di prenotazione prende il nome di <strong>Channel Manager<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/funzionalita\/channel-manager\/\">channel manager<\/a> \u00e8 un software in grado di sincronizzare le disponibilit\u00e0 e le tariffe dell&#8217;hotel con il database del portale OTA. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il channel manager a sua volta deve essere trasparentemente integrato nel software di gestione dell\u2019hotel, che attraverso regole di distribuzione e vendita sceglie di impostare automaticamente le proprie strategie distributive in tutto il mondo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tecnologia in hotel e darwinismo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se contestualizziamo la situazione vediamo quindi come tutto abbia inizio dalla pressione della richiesta che proviene da utenti finali (viaggiatori) che sono sempre pi\u00f9 tecnologici e esigenti; la richiesta passa quindi per i portali di vendita e distribuzione OTA che presentano ai viaggiatori centinaia di soluzioni di soggiorno allettanti, ma questi portali per operare hanno bisogno di tanta offerta e quindi di tanti hotel da mettere in vendita. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019<strong>effetto domino<\/strong> prosegue, e la pressione di modernit\u00e0 tecnologica arriva infine agli hotel, i quali si trovano con le spalle al muro, obbligati ad adeguarsi alla nuova richiesta tecnologica.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019hotel attraversa quindi un <strong>processo darwiniano<\/strong> secondo il quale chi non si adegua al cambiamento e rimane ancorato a vecchi processi o modalit\u00e0 lavorative sar\u00e0 destinato a perire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;albergatore inizia a comprendere che se <strong>non hai una soluzione software di gestione moderna<\/strong>, in grado di comunicare con tutti i canali di distribuzione e vendita, il lavoro della reception e dell\u2019ufficio di booking diventa <strong>insormontabile<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quindi gli imprenditori alberghieri comprendono che non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente gestire la propria struttura ricettiva attraverso un foglio di calcolo salvato sul computer della reception o utilizzare un software gestionale scollegato dal mondo globale. Per lavorare bene si ha bisogno di un sistema <strong>interconnesso<\/strong> ed <strong>evoluto<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Multicanalit\u00e0 nel mondo del travel ed API<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siamo entrati nell\u2019era della <strong>multicanalit\u00e0 del travel<\/strong>, di cui si parla anche nel <a href=\"https:\/\/ospitalita40.it\/\">libro Ospitalit\u00e0 4.0<\/a>, dove la distribuzione e la vendita \u00e8 variegata e estremamente dinamica, l\u2019hotel per lavorare in maniera efficiente non pu\u00f2 pi\u00f9 far a meno di dotarsi di software di gestione in grado di connettersi con il mondo intero attraverso la rete internet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L\u2019interconnessione<\/strong> \u00e8 quindi la chiave di volta del mondo del turismo post pandemia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Connessione significare poter far dialogare due applicazioni distinte mettendo in comunione quei dati necessari ad entrambi per operare.\u00a0<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I software cloud ci vengono in aiuto a questo proposito; la natura cloud di un applicativo \u00e8 una facilitazione notevole dal punto di vista tecnico per permettere a pi\u00f9 sistemi di dialogare.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La comunicazione avviene attraverso interfacce denominate <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/2020\/12\/18\/gestionale-hotel-e-integrazioni-api-la-guida-completa-podcast-ep-89\/\">API<\/a>, acronimo di Application Programming Interface, e tramite dei protocolli di comunicazione documentati e pre concordati, ingegneri informatici di diverse aziende possono collegarsi a sistemi differenti andando a creare un ecosistema di software.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La prospettiva nel <strong>mondo del travel \u00e8 in evoluzione continua<\/strong>, e in questo contesto in rapida evoluzione \u00e8 difficile prevedere dove andr\u00e0 il mercato, per questo \u00e8 importante per qualsiasi attivit\u00e0 che opera nel settore dei viaggi di dotarsi di soluzioni tecnologiche che siano agili, ossia in grado di evolvere insieme al cambiamento del mercato, qualunque esso sia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Il futuro \u00e8 dei robot receptionist?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seppur l\u2019emergenza COVID-19 abbia cambiato notevolmente le abitudini di viaggiatori e host, favorendo tutte quelle operazioni che possono essere svolte non in persona, non \u00e8 giusto pensare che nel futuro prossimo ci troveremo ad avere <a href=\"https:\/\/slope.it\/staging\/2019\/12\/06\/podcast-ep-34-i-robot-receptionist-prenderanno-il-nostro-posto\/\">robot receptionist<\/a> o concierge virtuali. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per gli addetti ai lavori la direzione che deve essere intrapresa sar\u00e0 strettamente legata <strong>all\u2019automazione delle operazioni ripetitive che sono onerose in termine di tempo<\/strong>, soggette ad errori e che non danno valore aggiunto nell\u2019esperienza con il cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I software e la robotica saranno un <strong>ausilio<\/strong> per liberarci da tutte quelle mansioni non professionalizzanti che creano distanza tra le persone, tra host e cliente, con l\u2019intento di tornare quanto prima ad offrire \u201c<strong>ospitalit\u00e0<\/strong>\u201d che \u00e8 molto di pi\u00f9 rispetto al mettere a disposizione un semplice posto letto lontano da casa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gli anni che stiamo vivendo rappresentano un momento storico di notevole fermento tecnologico nell\u2019ambito del travel.&nbsp; 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