L’industria del turismo \u00e8 stata sconvolta dall’avvento delle Agenzie di Viaggio Online (OTA) che hanno introdotto nuove logiche di distribuzione e un nuovo modo per i consumatori di organizzare i propri viaggi in autonomia. <\/p>\n\n\n\n
In questo articolo vogliamo fare chiarezza sulle modalit\u00e0 di incasso<\/strong> che mettono a disposizione i principali portali OTA; lo scopo \u00e8 di rendere chiaro per la struttura ricettiva quali sono i pro ed i contro delle varie modalit\u00e0 di incasso.<\/p>\n\n\n\n Tra le varie strategie di incasso adottate dalle OTA, spiccano due modelli principali: il “modello merchant<\/strong>” e il “modello agenzia<\/strong>“. Questi modelli rappresentano i fondamenti delle pratiche di pagamento e di intermediazione nelle prenotazioni alberghiere online, vediamo come.<\/p>\n\n\n\n Il “modello merchant<\/strong>” \u00e8 il modello di incasso pi\u00f9 \u201cantico\u201d, veniva adottato gi\u00e0 agli albori della nascita del portale Expedia. Come vedremo si tratta di un modello tutt\u2019altro che morto, anzi con buona probabilit\u00e0 si posizioner\u00e0 come soluzione principe di funzionamento delle agenzie online. <\/p>\n\n\n\n Dal punto di vista pratico il flusso \u00e8 molto semplice<\/strong> ed \u00e8 il seguente: il cliente viaggiatore effettua il pagamento direttamente al portale dell’OTA al momento della prenotazione, l’hotel riceve il pagamento in un secondo momento, generalmente dopo il check-out dell’ospite.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Merita decisamente un approfondimento il punto legato al \u201cminor controllo sul prezzo<\/strong><\/em>\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Premettiamo che non \u00e8 detto che l\u2019hotel concordi necessariamente l\u2019invio di tariffe nette<\/strong>, a volte capita che si proceda con l\u2019invio di tariffe inviate al portale al lordo, quindi inclusive di una percentuale di commissione negoziata.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Nel caso in cui si scelga di inviare al portale il prezzo netto della camera, si corre il rischio che l\u2019hotel perda visibilit\u00e0 circa il prezzo finale di vendita dell\u2019alloggio. <\/p>\n\n\n\n L\u2019agenzia pu\u00f2 infatti rivendere quella camera ad altri rivenditori che potranno ripetere questa operazione a loro volta. Seppur l\u2019hotel incasser\u00e0 con certezza il netto concordato, potrebbe trovarsi per\u00f2 a vedere prezzi che non sono in linea con la strategia distributiva che ha messo in piedi.<\/p>\n\n\n\n Il “modello agenzia<\/strong>” \u00e8 emerso come una contromossa al modello merchant, portando un approccio alternativo nell’intermediazione delle prenotazioni alberghiere online. <\/p>\n\n\n\n Inizialmente adottato dal colosso Booking.com \u00e8 stato probabilmente uno dei motivi che ha permesso al portale blu<\/strong> di diventare il leader di mercato che \u00e8 oggi.<\/p>\n\n\n\n In questo caso, l’OTA non agisce come “merchant of records”, cio\u00e8 non incassa direttamente dal cliente. Richiede invece il pagamento all’hotel dopo che l’ospite ha effettuato il soggiorno. <\/p>\n\n\n\n Questo modello presenta vantaggi significativi per entrambe le parti coinvolte:<\/p>\n\n\n\n Per comprendere appieno le distinzioni tra i due modelli, \u00e8 importante considerare le differenze chiave in modo dettagliato:<\/p>\n\n\n\n L’evoluzione delle OTA ha portato a nuovi modelli di incasso nelle prenotazioni alberghiere online. <\/p>\n\n\n\n Il modello merchant<\/strong> ha rivoluzionato l’industria con l’idea di incasso differito, il modello agenzia<\/strong> ha introdotto maggiore liquidit\u00e0 e trasparenza. <\/p>\n\n\n\n Quello che si sta vedendo \u00e8 che Booking.com<\/strong> sta progressivamente aumentando<\/strong> il numero di prenotazioni registrate con il modello merchant<\/strong>, riducendo il numero di strutture che sfruttano il modello agenzia. <\/p>\n\n\n\n Con buona probabilit\u00e0, il modello merchant sar\u00e0 il modello di incasso del futuro, anche grazie alla spinta della direttiva PSD2 sugli incassi che porter\u00e0 un aumento delle strutture che saranno \u201cinvitate\u201d a passare a questo modello di incasso. <\/p>\n\n\n\n Ovviamente l’industria delle prenotazioni alberghiere continuer\u00e0 a evolversi, guidata dalla continua innovazione delle OTA e dalle esigenze mutevoli degli albergatori e dei viaggiatori. <\/p>\n\n\n\n Per far fronte a questo cambiamento continuo, dobbiamo dotarci dei giusti strumenti di incasso<\/strong> e di sincronizzazione dei canali di distribuzione<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Slope mette a disposizione dell\u2019hotel una soluzione tutto in uno; un unico software che integra tutte le funzionalit\u00e0 di gestione e distribuzione alberghiera, nello specifico il channel manager<\/a> \u00e8 in grado di connettere pi\u00f9 di 400 portali di vendita e Slope Pay<\/strong><\/a> il gestore degli incassi con carta ideato per il mondo dell\u2019ospitalit\u00e0.<\/p>\n\n\n\nIl modello merchant<\/h2>\n\n\n\n
Vantaggi:<\/h5>\n\n\n\n
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Svantaggi:<\/h5>\n\n\n\n
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Il modello agenzia<\/h2>\n\n\n\n
Vantaggi:<\/h5>\n\n\n\n
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Svantaggi:<\/h5>\n\n\n\n
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NB: Per comprendere meglio come la direttiva PSD2 sugli incassi con carta abbia influenzato il mondo dell\u2019ospitalit\u00e0, ti invitiamo a <\/em>scaricare l\u2019ebook gratuito \u201cLa rivoluzione dei pagamenti in hotel\u201d.<\/em><\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nSchema sulle differenze chiave tra il modello agenzia e merchant<\/h3>\n\n\n\n
Modello Merchant<\/strong><\/td> Modello Agenzia<\/strong><\/td><\/tr> – Il cliente paga direttamente all’OTA al momento della prenotazione.
– L’hotel riceve il pagamento in un secondo momento, spesso dopo il check-out dell’ospite.
– L’OTA applica un markup al prezzo netto fornito dall’hotel.
– Minore flusso di cassa iniziale per l’hotel.
– Possibili variazioni nel prezzo finale per il cliente a causa del markup variabile.<\/td>– Il cliente fornisce i dati di carta di credito all’OTA, che li inoltra all’hotel come garanzia.
– L’hotel incassa direttamente dal cliente prima del soggiorno.
– L’hotel fornisce il prezzo finale al cliente, garantendo trasparenza.
– Maggiore flusso di cassa anticipato per l’hotel.
– L’OTA non incassa direttamente dal cliente e agisce come intermediario tra l’hotel e il cliente.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\nUno sguardo al futuro<\/h3>\n\n\n\n