{"id":3790,"date":"2019-03-01T18:40:46","date_gmt":"2019-03-01T17:40:46","guid":{"rendered":"https:\/\/slope.it\/staging\/?p=3790"},"modified":"2022-07-25T14:44:50","modified_gmt":"2022-07-25T12:44:50","slug":"email-di-pre-stay-e-di-post-stay-strategie-di-customer-journey-per-i-clienti-dellhotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/slope.it\/staging\/2019\/03\/01\/email-di-pre-stay-e-di-post-stay-strategie-di-customer-journey-per-i-clienti-dellhotel\/","title":{"rendered":"Email di pre stay e di post stay: strategie di customer journey per i clienti dell\u2019hotel"},"content":{"rendered":"\n

Il \u201ccustomer journey<\/strong>\u201d \u00e8 quel viaggio che il cliente compie dal momento in cui prenota un soggiorno presso una struttura ricettiva fino al momento in cui torna nuovamente a casa.<\/p>\n\n\n\n

In questo processo composto da diverse fasi, \u00e8 importante fare in modo che il cliente sia seguito<\/strong> in ogni passo.<\/p>\n\n\n\n

Seguire il cliente significa offrirgli al momento \u201cgiusto\u201d le informazioni \u201cgiuste\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Alcuni esempi pratici che spiegano che cosa intendiamo per “informazioni giuste<\/em><\/strong>” possono essere: curiosit\u00e0 sul territorio, informazioni su come raggiungere la struttura oppure possibilit\u00e0 di acquistare servizi aggiuntivi al fine di personalizzare il soggiorno.<\/p>\n\n\n\n

Che cosa \u00e8 il customer journey<\/h2>\n\n\n\n

I passaggi principali che compongono il customer journey<\/em><\/strong> sono:<\/p>\n\n\n\n

  1. Registrazione della prenotazione presso la vostra struttura;<\/li>
  2. Ricezione dell\u2019e-mail informativa di pre-stay;<\/li>
  3. Ricezione della seconda email informativa di pre-stay; (non sempre \u26a0\ufe0f);<\/li>
  4. Offerta di Upsell o Cross Sell (non sempre \u26a0\ufe0f);<\/li>
  5. Arrivo in struttura;<\/li>
  6. Soggiorno presso la struttura;<\/li>
  7. Checkout;<\/li>
  8. Ricezione dell\u2019email di post stay;<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Come si vede dalla lista sopra, i passaggi non sono pochi ed \u00e8 importante definire sin da subito una strategia specifica per ogni singolo hotel, cercando di capire quali di questi step si vogliono attuare<\/em><\/strong>, dopodich\u00e9 bisogna fare in modo che queste azioni siano automatizzabili.<\/p>\n\n\n\n

    Dover inviare email di pre stay o post stay<\/strong> manualmente a tutti i clienti che soggiornano in struttura richiederebbe una quantit\u00e0 di lavoro insostenibile, e per questa ragione vogliamo spiegare com\u2019\u00e8 importante avere un software gestionale per hotel<\/strong> che sia in grado di occuparsi di questi compiti.<\/p>\n\n\n\n

    \"Ciclo<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Cosa sono le email di pre stay<\/span> e a cosa servono<\/h2>\n\n\n\n

    Le email di pre stay<\/strong> (pre soggiorno) vengono inviate al cliente nel lasso di tempo compreso fra il momento in cui il cliente effettua la prenotazione e il giorno prima del check in.<\/p>\n\n\n\n

    Le mail servono a comunicare al cliente dettagli di vario tipo<\/strong> come: la possibilit\u00e0 di effettuare il check-in online, notificare gli orari di apertura della reception, della colazione o del parcheggio.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    L\u2019esperienza di fidelizzazione con il cliente inizia subito dopo la prenotazione, momento in cui viene inviata la prima email<\/strong> di conferma; questa email riporta il dettaglio della prenotazione ed il riepilogo delle informazioni relative al soggiorno.<\/p>\n\n\n\n

    L\u2019email di conferma prenotazione non la consideriamo una mail di pre stay, ma una semplice email di cortesia che rientra nello step di prenotazione.<\/p>\n\n\n\n

    Successivamente pu\u00f2 essere inviata un\u2019altra mail<\/strong> (l\u2019email di pre-stay appunto) contenente informazioni utili:<\/p>\n\n\n\n