{"id":6629,"date":"2019-07-17T17:08:30","date_gmt":"2019-07-17T15:08:30","guid":{"rendered":"https:\/\/slope.it\/staging\/?p=6629"},"modified":"2019-07-17T17:10:09","modified_gmt":"2019-07-17T15:10:09","slug":"no-show-hotel-come-gestire-e-ridurre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/slope.it\/staging\/2019\/07\/17\/no-show-hotel-come-gestire-e-ridurre\/","title":{"rendered":"No show Hotel: come gestire e ridurre il fenomeno del no show"},"content":{"rendered":"\n

Una percentuale di no show e cancellazioni<\/strong> sono fisiologiche nell’operare quotidiano di un hotel e vanno tenute in considerazione in fase di pianificazione da parte del direttore della struttura ricettiva.
Tuttavia bisogna prestare attenzione nel caso in cui questi indici inizino ad assumere valori alti o in genere anomali<\/strong>, proprio perch\u00e9 possono mettere a repentaglio<\/strong> significanti fette di proventi della struttura. <\/p>\n\n\n\n

Cosa \u00e8 il no show e come gestirlo in hotel<\/h2>\n\n\n\n

Condizioni di no show<\/strong> si verificano quando un cliente ha prenotato un soggiorno <\/strong>in una determinata struttura, ma non si presenta al momento del check-in<\/strong>, senza aver avvertito o modificato la sua prenotazione. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

In questo caso l\u2019albergatore, in base ai termini e alle condizioni di prenotazione stipulate con il cliente, pu\u00f2 applicare una penale tramite carta di credito (l\u2019applicazione e la modalit\u00e0 della penale sono ovviamente a discrezione dell\u2019hotel<\/em>).<\/p>\n\n\n\n

Il tasso di cancellazione varia in base al canale di vendita e alla tariffa<\/h3>\n\n\n\n

La percentuale di cancellazione<\/strong> non pu\u00f2 essere vista come un unico numero, ma deve essere misurata per ciascun canale di distribuzione utilizzato dalla struttura.<\/p>\n\n\n\n

Alcuni portali online spingono verso strategie di vendita \u201cpi\u00f9 aggressive<\/strong>\u201d per esempio attraverso la vendita di camere con tariffe completamente rimborsabili, questa strategia porta con s\u00e9 un notevole aumento della percentuale di cancellazione.
Questo non \u00e8 necessariamente un problema ammesso per\u00f2 che l\u2019albergatore pianifichi il proprio lavoro partendo dalla consapevolezza di questo dato<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Sapere che un determinato portale o agenzia ha un tasso di cancellazione di X permette di intavolare delle strategie di compensazione, prima fra tutte l\u2019overbooking controllato. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Tuttavia in strutture medie o piccole rimane quasi sempre difficile compensare cancellazioni sotto data ed \u00e8 rischioso lavorare con un overbooking <\/a>costante.<\/p>\n\n\n\n

Quindi la prima analisi che deve essere condotta \u00e8 quella che consiste nella misurazione delle percentuali di cancellazione per ciascun portale e per ciascuna tariffa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Sulla base di questi numeri si pu\u00f2 pensare di agire in diversi modi:<\/p>\n\n\n\n