{"id":880,"date":"2017-01-18T11:19:23","date_gmt":"2017-01-18T10:19:23","guid":{"rendered":"http:\/\/slopebooking.it\/?p=880"},"modified":"2019-07-24T10:00:46","modified_gmt":"2019-07-24T08:00:46","slug":"un-hotel-con-unottima-reputazione-in-sole-3-mosse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/slope.it\/staging\/2017\/01\/18\/un-hotel-con-unottima-reputazione-in-sole-3-mosse\/","title":{"rendered":"Un hotel con un\u2019ottima reputazione in sole 3 mosse"},"content":{"rendered":"

Il settore alberghiero \u00e8 un settore\u00a0molto competitivo<\/strong>, lo \u00e8 ancora di pi\u00f9 dopo la diffusione di internet che ha reso foto, commenti, recensioni ed informazioni in generale\u00a0sempre pi\u00f9 a portata di tutti<\/strong>.<\/p>\n

Di sicuro, la natura esatta della concorrenza da fronteggiare dipende da fattori come la localit\u00e0 e il mercato all\u2019interno del quale ci troviamo. Ma per quanto possiamo pensare di essere bravi e migliori degli altri o di svolgere perfettamente il nostro lavoro, l\u2019hotel rester\u00e0 sempre e\u00a0solo ci\u00f2 che appare agli occhi dei clienti<\/strong>.<\/p>\n

Al giorno d\u2019oggi, le recensioni online contano quasi pi\u00f9 delle stelle degli alberghi.<\/p><\/blockquote>\n

Quello che i clienti vedono sui siti web spesso \u00e8 un collage di immagini e commenti sull\u2019hotel che vengono principalmente dagli ospiti che vi hanno soggiornato. Ma come possiamo apparire ai nostri clienti esattamente come vorremmo?<\/p>\n

Ecco\u00a0tre semplici consigli<\/strong>\u00a0da seguire.<\/p>\n

L\u2019impatto della reputazione sulla nostra vita<\/h2>\n

Un buon lavoro avr\u00e0 raggiunto il suo\u00a0massimo valore<\/strong>\u00a0solo quando la gente avr\u00e0 percepito nel\u00a0giusto modo<\/strong>\u00a0la nostra reputazione, cio\u00e8 quando la gente penser\u00e0 di noi ci\u00f2 che noi pensiamo di noi stessi, che coincide con l\u2019immagine che vorremmo dare agli altri. La stessa cosa vale per il nostro albergo. I clienti si fanno un\u2019idea della nostra struttura ancor prima di conoscerla, basandosi su quello che vedono nel nostro sito: immagini, commenti,\u00a0recensioni<\/strong> e quant’altro.<\/p>\n

\u00c8 per questo motivo che, se il nostro \u00e8 un ottimo prodotto, dobbiamo fare in modo che questo\u00a0si trasformi nella reputazione<\/strong>\u00a0del nostro albergo, in modo che la gente ne parli, condivida immagini e lo recensisca positivamente, creando contenuti. Questa sar\u00e0 l\u2019immagine che la gente avr\u00e0 del nostro hotel. \u00c8 quindi molto importante saper gestire con efficacia la nostra reputazione sul web, essendo il primo contatto con i nostri clienti. Un punto molto importante della gestione della reputazione online \u00e8 quello di rispondere sempre alle recensioni, sia positive che negative.<\/p>\n

\u00c8 s\u00ec importante ringraziare chi lascia un commento positivo sulla nostra struttura, ma \u00e8 altrettanto fondamentale rispondere con garbo e professionalit\u00e0 a chi invece si \u00e8 dimostrato scontento. La gente percepisce la nostra reputazione attraverso le parole e le foto degli altri, non attraverso i nostri occhi.<\/p>\n

Il brand del nostro hotel<\/a> \u00e8 costituito da quello che la gente pensa di noi, dalle aspettative che ha su di noi, dalle promesse che si aspetta che noi facciamo.<\/p>\n

Le prime impressioni dei visitatori<\/h2>\n

La prima impressione che una persona si fa di noi e del nostro hotel \u00e8 quella pi\u00f9 importante ed \u00e8 quella che pu\u00f2 fare la differenza, nel bene e nel male. \u00c8 molto difficile liberarsi delle prime impressioni dei nostri clienti, perch\u00e9 sono quelle che hanno un impatto maggiore. Quando qualcuno entra\u00a0per la prima volta<\/strong>\u00a0nella nostra struttura, ci\u00f2 che vede, come si sente e quello che percepisce lo accompagneranno per tutta la permanenza nell\u2019albergo, perci\u00f2\u00a0dobbiamo impegnarci<\/strong>\u00a0a far s\u00ec che siano\u00a0impressioni positive<\/strong>. Sarebbe anche sbagliato non dare nessuna impressione, cercando di non darne una negativa, perch\u00e9 per far s\u00ec che la gente si ricordi del nostro hotel dobbiamo differenziarci,\u00a0eccellere<\/strong>, addirittura superare le loro aspettative.<\/p>\n

Anche il primo approccio con il cliente che avviene nel momento della prenotazione \u00e8 davvero importante: rispondere ad una e-mail con una standardizzata far\u00e0 pensare ai nostri ospiti che teniamo assai poco conto delle\u00a0esigenze personali<\/strong>\u00a0di ognuno di loro, mentre invece preoccuparci delle loro richieste e rispondere in modo caloroso li far\u00e0 sentire pi\u00f9 coinvolti. A volte per\u00f2 per\u00a0conquistare il cuore<\/strong>\u00a0di un potenziale cliente non basta mandare una bella email; se si vuole dare un piccolo assaggio di ci\u00f2 che li aspetter\u00e0 una volta in struttura esistono degli strumenti (come quello messo a punto da Slope) che vi permetter\u00e0 di inviare un\u2019email personalizzata che conduca il cliente alla sua \u201carea personale\u201d.<\/p>\n

Dall\u2019area personale il cliente potr\u00e0 visionare la vostra proposta coronata da\u00a0contenuti accattivanti<\/strong>\u00a0come foto e video, e prenotare la soluzione che preferisce tramite un click direttamente da quella pagina.<\/p>\n

Cosa fare per mantenere una buona reputazione<\/h2>\n

La\u00a0buona reputazione<\/strong>\u00a0del nostro hotel dobbiamo crearcela\u00a0giorno dopo giorno<\/strong>, conquistando la fiducia dei visitatori mostrando\u00a0professionalit\u00e0 ed attendibilit\u00e0<\/strong>. \u00c8 un percorso difficile che si pu\u00f2 portare a termine solo se si lavora con metodo e costanza. Una volta arrivati \u201calla fine\u201d, ossia una volta che il vostro hotel rispecchia pienamente la sua immagine riflessa in internet, c\u2019\u00e8 una regola fin troppo semplice ed \u00e8 quella di essere e restare ci\u00f2 che siamo.<\/p>\n

Se vogliamo che i nostri clienti continuino a pensare che siamo un hotel generoso, attento ai problemi sociali e ambientali, al passo con i tempi e con uno staff sempre sorridente e accogliente, allora non dobbiamo soltanto sembrarlo;\u00a0dobbiamo esserlo<\/strong>. Facciamo s\u00ec che la reputazione che vogliamo avere si\u00a0trasformi in realt\u00e0<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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